Demonstrasjonen

Jørgen og Frode viste hvordan Customer Insights – Data kan sammenstille opplysninger fra flere kontaktpunkter til kundeprofiler og segmenter. Sendingen var del av en serie om kundekommunikasjon og illustrerte hvordan datamodell og matching påvirker resultatet.

Dette bør dere følge opp

Før sammenstilling må virksomheten avklare formål, tilgang og kvalitet i hver kilde. Matcheregler bør testes mot kjente eksempler, og segmenter må kunne forklares. Oppdateringsfrekvens og identitetsdekning vil variere med datakildene og oppsettet.

Demonstrasjonen bygget kundeprofiler fra transaksjonelle, demografiske og atferdsbaserte opplysninger og brukte dem i segmentering. Det gjør matching til et sentralt kontrollpunkt: to kilder kan beskrive samme person ulikt. En profil er derfor et resultat av regler og datakvalitet, ikke en nøytral kopi av kunden.

Microsofts kunngjøring 1. september 2023 dokumenterer samlingen av kundeplattform og reiseorkestrering i Customer Insights – Data og Journeys. Den forklarer produktstrukturen før de senere arrangementene. ProsessPilotene-kilden viser et bestemt kurs, en samtale eller demo; Microsoft-kilden beskriver leverandørens samlede tilbud og tidspunkt.

En relevant prøve bør starte med ett segment eller én reise og dokumentere datakilder, matcheregler, samtykke og utløsere. Feilidentifisering, uønsket frekvens og manglende dekning må inngå i kontrollen. Først da kan virksomheten vurdere om raskere aktivering også gir mer presis og forståelig kundebehandling.

Kilder

Primærkilde: ProsessPilotene, «Live-demo av Dynamics 365 Customer Insights Data», 11. april 2024.

Microsoft, «Now generally available: The new Microsoft Dynamics 365 Customer Insights», 1. september 2023.

Videre lesning

Hva er Dynamics 365 Customer Insights – Data?

Del dine erfaringer

Hva har dere lært av å prøve nye verktøy i markedsarbeidet? Fortell gjerne hva som fungerte, og hva dere måtte endre.