Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Forklaringen beskrev Teams som arbeidsflate for chat, møter, kanaler og dokumenter, og viste hvordan denne samhandlingen kan kobles til kundesaker og forretningsdata i Dynamics 365.
Hva dette betyr for arbeidet
For ledere var spørsmålet hvor medarbeiderne skal samarbeide, hvor den autoritative informasjonen skal lagres, og hvilke handlinger som skal føres tilbake til kundesystemet.
Oppfølging i praksis
Teams kan brukes til å diskutere en kunde eller en sak, mens kundeopplysningene vedlikeholdes i Dynamics 365. Avklar hvor beslutninger og oppgaver skal registreres, slik at de også er tilgjengelige for kolleger som ikke deltok i samtalen.
Kilder og perspektiver
ProsessPilotene: Hva gir Teams-integrasjonen i Dynamics 365?
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hva gir Teams-integrasjonen i Dynamics 365?
Del dine erfaringer
Hvilken erfaring fra deres egen virksomhet er mest relevant for denne saken? Del gjerne hva dere lærte.
