Hvordan planlegger og tester du en IVR-bot i Contact Center?

Fremgangsmåte

1. 1.Avklar hvilke samtaler boten skal håndtere

   Beskriv henvendelsene som egner seg for automatisk innledende dialog, og når kunden skal overføres til en medarbeider.

2. 2.Utform dialog og overføring

   Lag en enkel samtaleflyt med forståelige spørsmål og definerte svaralternativer. Avklar hvilke opplysninger som skal følge med ved overføring.

3. 3.Konfigurer i et testmiljø

   Bruk virksomhetens godkjente oppsett for Contact Center og taleagenten. Lisensiering, språkstøtte og telefonitilknytning må kontrolleres mot miljøet som skal brukes.

4. 4.Test før publisering

   Prøv vanlige spørsmål, misforståelser og situasjoner der boten ikke kan hjelpe. Kontroller at kunden kommer videre til riktig kø eller medarbeider, og at nødvendige opplysninger følger samtalen.