Hvordan planlegger og tester du en IVR-bot i Contact Center?
Skrevet med KI-hjelp.
Veiledningen bygger på den tidligere fagartikkelen og demonstrasjonen. Arbeidsstegene må tilpasses virksomhetens oppsett og ansvar.
- 4 steg
Fremgangsmåte
1.Avklar hvilke samtaler boten skal håndtere
Beskriv henvendelsene som egner seg for automatisk innledende dialog, og når kunden skal overføres til en medarbeider.
2.Utform dialog og overføring
Lag en enkel samtaleflyt med forståelige spørsmål og definerte svaralternativer. Avklar hvilke opplysninger som skal følge med ved overføring.
3.Konfigurer i et testmiljø
Bruk virksomhetens godkjente oppsett for Contact Center og taleagenten. Lisensiering, språkstøtte og telefonitilknytning må kontrolleres mot miljøet som skal brukes.
4.Test før publisering
Prøv vanlige spørsmål, misforståelser og situasjoner der boten ikke kan hjelpe. Kontroller at kunden kommer videre til riktig kø eller medarbeider, og at nødvendige opplysninger følger samtalen.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
