Mer innhold
Resultater
Kundeservice | Artikkel
Service Agent fikk verktøy for bemanningsvalg
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.
Automatisering | Artikkel
Microsoft gikk over til et løpende veikart
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.
Kundeservice | Artikkel
Nye agentfunksjoner for salg, service og feltarbeid
Sales og Service Agent ble generelt tilgjengelige i Microsoft 365 Copilot. Dynamics beskrev MCP-handlinger på tvers av salg, service, felt og prosjekter.
Kundeservice | Artikkel
Service Agent koblet kundeservice og bemanning
Service Agent ble generelt tilgjengelig på tvers av Dynamics 365 og Microsoft 365. Workforce Engagement Management koblet etterspørsel, bemanning og kvalitetsarbeid.
Salg | Artikkel
Nye salgsforslag fra KI krever oppfølging
Gartner fant nær fem timer spart per selger per uke, men mange virksomheter reinvesterte ikke tiden. Dynamics wave 1 beskrev sammenheng mellom kundeinnsikt, salg, service og feltarbeid.
Feltservice | Artikkel
Aprilnytt for feltservice, apper og analyse
Microsoft publiserte aprilnyheter for produksjon, Power Platform, Planner og Power BI. Samlet viser de hvordan feltarbeid kan støttes av automatisering og analyse når prosjektansvar, datakvalitet og menneskelig kontroll er tydelig.
