Utarbeidet med KI.
Hva betyr statusene på en arbeidsordre?
Field Service opererer med to statuser samtidig, og forvirringen rundt dem er en av de vanligste kildene til feilrapportering. De henger sammen, men beskriver ulike ting.
Systemstatusen ligger på selve arbeidsordren og har seks standardverdier: Ikke planlagt, Tidsplanlagt, Pågår, Avsluttet, Bokført og Avbrutt. En ny arbeidsordre starter som Ikke planlagt. Bokført er den siste — og den som utløser fakturagenerering.
Bestillingsstatusen ligger på selve oppdraget og oppdateres av teknikeren i mobilappen: Tidsplanlagt, Reiser, Pågår, På pause, Avsluttet og Avbrutt. Disse er også det tidsplantavlen fargelegger, så planleggeren ser situasjonen i sanntid.
Setter teknikeren bestillingen til Reiser, går arbeidsordren automatisk til Pågår. Settes bestillingen til Pågår, fylles faktisk ankomsttidspunkt ut. På pause og Avsluttet danner grunnlaget for beregnet arbeidstid, reisetid og pausetid — og dermed for fakturagrunnlaget. Dette er grunnen til at det faktisk betyr noe at teknikerne oppdaterer status underveis og ikke først på slutten av dagen.
Har en arbeidsordre flere bestillinger, avhenger arbeidsordrens status av alle sammen. Den blir først Avsluttet når samtlige bestillinger er fullført eller avbrutt.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
