DynUG Vårfestival 2026
DynUG samlet fagmiljøene rundt Dynamics 365, Power Platform og Fabric i Oslo.
DynUG samlet fagmiljøene rundt Dynamics 365, Power Platform og Fabric i Oslo.
DynUG Vårfestival 2026 fant sted 2.–3. juni på Scandic Solli i Oslo, ifølge arrangørens program.
Programmet omfattet egne fagspor for Dynamics 365, Power Platform og Microsoft Fabric / Power BI. Deltakerne kunne bytte mellom sporene.
I programmet for Customer Engagement sto Adrian Sjøholt fra ProsessPilotene oppført med en sesjon om selvkjørende kundesentre. Sesjonen skulle belyse praktisk bruk av AI-agenter, modenhetskrav og fallgruver.
Denne omtalen bygger på arrangørens program. Den dokumenterer temaene for konferansen, og er ikke et referat av de enkelte foredragene.
Kilde: DynUGs program for Vårfestival 2026.
12:45–13:30
Selvkjørende kundesenter – klar for full autonomi?
Utvalgt programpunkt fra onsdag 3. juni 2026. Den komplette agendaen finnes hos DynUG.
Dynamics 365 Customer Engagement
Adrian Sjøholt
CRM-Konsulent
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
DynUG Vårfestival 2026 fant sted 2.–3. juni på Scandic Solli i Oslo, ifølge arrangørens program.
Programmet omfattet egne fagspor for Dynamics 365, Power Platform og Microsoft Fabric / Power BI. Deltakerne kunne bytte mellom sporene.
I programmet for Customer Engagement sto Adrian Sjøholt fra ProsessPilotene oppført med en sesjon om selvkjørende kundesentre. Sesjonen skulle belyse praktisk bruk av AI-agenter, modenhetskrav og fallgruver.
Denne omtalen bygger på arrangørens program. Den dokumenterer temaene for konferansen, og er ikke et referat av de enkelte foredragene.
Kunstig intelligens | Artikkel
Dataagenten fikk en større rolle i analysearbeidet
OpenAIs Data agent kunne undersøke virksomhetsdata og bygge delbare interaktive dashbord. Tilgangskontroller og kildespor måtte følge analyse og handling gjennom arbeidsflyten.
Kundeservice | Artikkel
Service Agent fikk verktøy for bemanningsvalg
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.
Automatisering | Artikkel
Copilot fikk mer informasjon fra Power BI
Power BI-rapporter og semantiske modeller ble tilgjengelige som grunnlag i Copilot Chat og Cowork. Delte chatøkter, synkroniserte notatbøker og Planner-status knyttet analyse til samarbeid.
Automatisering | Artikkel
Microsoft gikk over til et løpende veikart
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.
Prosjektledelse | Artikkel
Prosjektinformasjon kunne deles med KI-agenter
Copilot Notebooks og Cowork fikk flere måter å dele prosjektkontekst på. Agentmålinger og kostnadskontroll ble bygget ut i administrasjonssenteret.
Kundeservice | Artikkel
Nye agentfunksjoner for salg, service og feltarbeid
Sales og Service Agent ble generelt tilgjengelige i Microsoft 365 Copilot. Dynamics beskrev MCP-handlinger på tvers av salg, service, felt og prosjekter.
Kundeservice som bygger tillit og lojalitet
KursHåndter kundehenvendelser strukturert, empatisk og effektivt – også når saken er krevende.
Praktisk prosjektstyring: Fremdrift, ansvar og risiko
KursBygg et enkelt styringsoppsett som gir teamet felles retning og gjør avvik synlige før de blir problemer.
Bemanning og estimater som henger sammen
KursPlanlegg prosjektarbeid ut fra ferdigheter, faktisk kapasitet og usikkerhet.
Fra henvendelse til en sak med riktig prioritet
KursGi kunden en trygg start og prioriter arbeidet etter konsekvens, avtale og ansvar.
2. november 2026 • Seminar — Test lead text? Test lead text? Test lead text? Test lead text?
Aktivt lederskap: Moelvens suksessoppskrift på medarbeiderutvikling
13. oktober 2024 • Webinar — Terje Melheim og Ida Langdalen Kristiansen fra Moelven fortalte Frode Stenstrøm om aktivt lederskap og intern kommunikasjon i konsernet.
19. juni 2025 • Webinar — Frode Stenstrøm og Adrian Sjøholt testet Google, OpenAI og Anthropic i praktisk prosjektplanlegging, fra kravdokument til presentasjon.
22. mars 2025 • Webinar — Yuliia Kamkova viste Frode Stenstrøm hvordan Power BI kan hente data fra Dynamics 365 Project Operations og bygges tilbake inn i CRM.
Kundeservice | Kundehistorie
Medlemsservice i OBOS samlet arbeidet i ett felles system og involverte medarbeiderne fra første dag. Resultatet er bedre oversikt, raskere kundeservice og smartere bruk av tid og ressurser.
Markedsføring | Kundehistorie
Kundeservice | Kundehistorie
Kristiania har digitalisert 16 000 studentreiser – fra rekruttering og søknad til studietid og alumni – i et tilpasset CRM-system som lar skolen samhandle datadrevet på tvers av tidligere siloer.
GC Rieber Eiendom effektiviserer utleieprosessene for 500 leietakere med en ny leietakerportal, og tar nå neste steg med integrasjon mot adgangssystemet for kortere behandlingstid og færre manuelle oppgaver.
Løsning
Kundeservice og saksbehandling
Bedre kundeservice beskytter inntektene og skaper rom for vekst
Løsning
Lever prosjekter mer forutsigbart og ta vare på verdien som er solgt
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
