Feltservice får et økonomisk vurderingsgrunnlag

Microsoft publiserte 5. februar en Forrester Consulting Total Economic Impact-studie om Dynamics 365 Field Service. Studien var bestilt av Microsoft og bygde et sammensatt scenario fra intervjuer med kunder. Leverandørinnlegget fremhevet 346 prosent modellert avkastning over tre år. Tallet er derfor ikke en generell prognose og bør ikke brukes som forventet gevinst uten at virksomheten erstatter forutsetningene med egne volum, kostnader og effekter.

Den nyttige delen for en serviceleder er strukturen: produktivitet i felt, administrativ behandling, fakturering, kundebevaring og kostnader ved innføring kan settes i samme modell. Registrer dagens reisetid, førstegangsløsning, tid til ferdig arbeidsordre og faktureringstid. Da kan investering og operativ endring vurderes med lokale data.

Prosjektmedlemmer får mer fleksible visninger

Asana kunngjorde 26. februar en gradvis utrulling av konsistente sorterings- og filtervalg mellom My Tasks og prosjekter. Nye valg omfattet «assigned to me», opptil ti sorteringer og filtre, og gruppering etter blant annet ansvarlig, frist, status og prosjekt. Leverandøren forventet full utrulling innen midten av mars og beskrev begrensninger mellom liste- og tavlevisning.

For prosjektledere er dette en faktisk arbeidsflateendring, ikke en ny prosjektmetode. Lagrede visninger kan gi ulike roller relevant fokus, men styrer ikke automatisk prioritet. Teamet bør ha et felles sett med statusverdier og frister, og markere hvilken visning som brukes i oppfølgingen.

Sjekk forutsetningene bak tall og visninger

Både en økonomimodell og en oppgavevisning velger hva som blir synlig. Dokumenter derfor filtrene, eieren og tidspunktet for oppdatering. En feltserviceberegning bør kunne spores til arbeidsordrer og økonomidata. En prosjektvisning bør kunne spores til oppgavene som er skjult eller inkludert.

Test med ett serviceforbedringsprosjekt. Bruk de lokale servicemålene som resultatindikatorer, og lag rollevisninger for tekniker, koordinator og prosjektleder. Gjennomgå avvik ukentlig. Da blir februarens kilder nyttige som støtte for prosjektstyring og feltservice, uten at leverandørens modell eller en fleksibel skjermvisning blir behandlet som et ferdig virksomhetsresultat.

Styringsgruppen bør få både estimat og observert verdi. Modellen kan anta færre administrative minutter per arbeidsordre, mens prosjektvisningen viser oppgavene som skal skape endringen. Etter fire uker sammenlignes antakelsen med faktisk tidsbruk og utestående avvik. Oppgaver som filtreres bort i en rollevisning, må fortsatt være synlige for prosjektlederen. Slik knyttes økonomisk analyse, feltarbeid og prosjektoppfølging sammen uten at et aggregert prosenttall skjuler hvem som skal levere forbedringen.

Kilder

Microsoft Dynamics 365 Blog, «Forrester study finds 346% ROI when modernizing service operations with Dynamics 365 Field Service», 5. februar 2024

Asana Product Updates, «Introducing flexible ways to organize your tasks in list and board views», 26. februar 2024

Del dine erfaringer

Hvor oppstår det oftest misforståelser mellom planlegging og gjennomføring hos dere? Del gjerne et eksempel fra et oppdrag.