Løsninger Teknologi Tema Kompetanse Samarbeid Klar for å ta steget inn i fremtiden? Vi hjelper deg i gang! ProsessPilotene as © 2026 | Organisasjonsnummer NO897658372mva | Alle rettigheter reservert
v3.18.1
Piloten Jeg er Piloten. Spør om tjenestene eller veiledningene våre, be om hjelp eller et møte, gi tilbakemelding eller administrer nyheter når du er logget inn.
Piloten Meldinger Jeg er Piloten. Spør om tjenestene eller veiledningene våre, be om hjelp eller et møte, gi tilbakemelding eller administrer nyheter når du er logget inn.
Foreslåtte neste steg Be om hjelp eller møte Gi tilbakemelding Nyhetsbrev
→ KortversjonenVis mer Vis mindre Frode Stenstrøm: Velkommen! Dea-Renate Miranda: Jeg skal snakke litt om hvordan Human-Etisk Forbund bygger medlemssystem. Frode Stenstrøm: Velkommen! Dea-Renate Miranda: Jeg skal snakke litt om hvordan Human-Etisk Forbund bygger medlemssystem.
I dette foredraget fra 2024 presenterte Dea-Renate Miranda, IT-avdelingsleder i Human-Etisk Forbund, hvordan organisasjonen bygde opp et nytt, samlet medlemssystem i Microsoft Dynamics 365. Human-Etisk Forbund har hatt kraftig medlemsvekst, fra 100 000 medlemmer i 2021 til nær 150 000 på presentasjonstidspunktet, og trengte en rigg som tålte både veksten og komplekse krav til personvern rundt livssynsopplysninger.
Arbeidet ble gjort sammen med ProsessPilotene, som bygget Dynamics og integrasjonsplattformen, samt NetLife på nettsider og OX på seremonibasen. Det sentrale læringspunktet var å tenke prosess fremfor system og integrasjon fremfor siloer: all informasjon om medlemmer, seremonikunder, tillitsvalgte og frivillige samles nå ett sted og flyter mellom fagsystemene via en Azure Service Bus-plattform, i stedet for å vedlikeholdes flere steder.
Effekten er godt dokumentert i tall: saksbehandling gjennom mer enn 35 spredte e-postbokser er erstattet av rundt ti saksbehandlingskøer i Dynamics, median saksbehandlingstid er under tre timer, og selv en konfirmasjonspåmelding med seks ganger normal trafikk ble håndtert uten problemer. Nyhetsbrev har åpningsrater langt over bransjesnittet, blant annet 78 prosent for konfirmasjonsforesatte.
Miranda trakk frem tid, forankring hos ledelse og ansatte, og tydelig mandat som avgjørende for at det store prosjektet lyktes. Videre planer omfatter bedre tilgangsstyring for tillitsvalgte og frivillige, en samlet analyseplattform med Power BI, og en gradvis, bevisst tilnærming til kunstig intelligens som verktøy i organisasjonen.
Se opptak
YouTube
Transkripsjon VTT Vis full transkripsjon Frode Stenstrøm: Velkommen!
Dea-Renate Miranda: Jeg skal
snakke litt om hvordan Human-Etisk
Forbund bygger medlemssystem.
I en organisasjon er det
en ganske stor endring.
Men først litt om hvem jeg er, og
hvem jeg er til å snakke om dette.
Jeg er Dea-Renate, jeg er avdelingsleder
IT i Human-Etisk Forbund, og jeg har
vært innom ganske mange forskjellige
roller i Human-Etisk Forbund.
Jeg kjenner organisasjonen godt, noe som
har vært egentlig veldig fint når jeg nå i
denne prosessen her har vært prosjektleder
for å bygge opp vår nye medlems-rigg.
Hvem er Human-Etisk Forbund?
De fleste av dere kjenner oss
sikkert mest fra konfirmasjon og
krangling om skolegudstjenester.
Men vi driver jo med
stort sett seremonier.
Det er det som er vår store aktivitet,
og vi har ca 200 000 mennesker innom
våre seremonier hvert eneste år.
Det er ganske mange folk som vi forvalter
tilliten til å drive gode seremonier.
Dette drives av rundt 2.000 tillitsvalgte
og frivillige, med rundt 110-120 ansatte.
Vi er et livssynssamfunn
med snart 150.000 medlemmer.
Vi begynner å bli ganske store nå i løpet
av måneden, kanskje tidligere i mars.
Så nå er vi under 50.000.
Vi nådde 100.000 i 2021.
Bare for å si litt om reisen vår.
Cirka en tredjedel av befolkningen
identifiserer seg med det humanistiske
livssynet, som sier litt om hvor mye
vi har av rekrutteringspotensial.
Vi har noen tall som sier litt om
hvor mange som tror de er medlemmer av
Human-Etisk Forbund, og det er mye større
tall enn det vi har som medlemmer.
I tillegg har vi nå i høst fått
vite at det er et veldig ambisjøst
arbeidsprogram, frem til 2030.
Vi har flyttet oss litt vekk fra fokus
på landsmøteperioder på to år, og
ser heller i litt lengre perspektiv.
For dette er det som må til når du skal
prøve å bygge en organisasjon i endring.
En liten a-propos som jeg vil ha med her
i dag er at vi er jo et livssynssamfunn.
Vi har en litt annen finansieringsmodell
enn de fleste frivillige organisasjoner.
Vi får penger fordi vi har medlemmer.
Det er stort sett så enkelt som det.
Dermed bruker vi ikke fullt så mye krefter
på givertjenester og sånne type ting.
Ting som vi har implementert, har
fokuset vårt vært litt andre steder.
Ofte er det viktigere for oss
å få medlemmer enn givere, i
motsetning til andre organisasjoner.
Jeg tenkte vi skulle dra frem
et bilde fra ca 1985, som viser
vår forrige medlemsrekord.
Her har vi i forgunnen Kari Vigeland
og Levi Fragel, og i bakgrunnen
Roa Jonsen, som viser den enorme
medlemsveksten de hadde i 1984.
Det var helt historisk, og
det var frem til inntil nylig
vår sittende medlemsrekord.
Her helt til høyre er vi i dag.
Det er det andre folk som
snakker bedre om enn meg.
Jeg skal snakke litt om riggen
som har gjort dette mulig.
. Fire av ti av våre medlemmer har
kommet til de siste fire årene.
Det er enormt mange folk som jeg vet
veldig lite om og som jeg må klare å
forvalte tilliten til på en god måte.
Vi ser også at den veksten
Helt syke tall som er litt vanskelig
å forholde seg til men det sier
litt om situasjonen vi er i.
Vi må omstille oss, vi må jobbe på andre
måter, vi må jobbe mer effektivt, og vi
må se litt lengre linjer lenger frem.
Så skal jeg ta med litt av den
historiske bagasjen, jeg skal ikke
bruke alt for mye tid på det som vi
kom med - inn til ProsessPilotene,
når vi begynte å snakke sammen i 2019.
Jeg hadde et møte med Morten Skau og
Frode, det var før Covid i alle fall.
Og vi fikk innlede en godt samarbeid og
sett litt på totaliteten av systemet vårt.
Det var ikke dårlige deler, det var kjempe
mye bra ting som til sammen gjorde at
vi klarte å gjøre en god organisasjon.
medlemsvekst frem til vi bytta til
ProsessPilotene som leverandør,
men mye av dette var segmentert.
Ting snakket ikke sammen.
Det var kanskje en liten medlemssjekk
fra det ene systemet til det andre.
Men det gjør jo at totalen var
veldig vanskelig å jobbe med.
Og da ble det litt sånn kronglete å jobbe.
Det ble vanskelig for enkeltpersoner
å sette seg inn i, spesielt når
du har nye folk som kommer inn
Og vanskelig å få ut gode tall.
medlemstallsutvikling over tid.
Det var en prosess hver eneste måned.
Vi må jobbe på en litt bedre måte,
og det var det vi jobbet litt sammen
med ProsessPilotene om å få gjort.
Se litt på hva vi har, hvordan vi
skal samle dette sammen og jobbe
på en litt mer strukturert måte.
Jeg kommer ikke til å bruke enormt
mye tid på medlemsriggen vår her,
men jeg tenker at det kan være nyttig
å se at dette er vår tech stack.
Detaljene her er ikke veldig
viktige fordi de vil endre seg
fra organisasjon til organisasjon.
Det er viktig å si at dette ikke er noe
vi har gjort bare med ProsessPilotene.
Dette er noe vi har gjort sammen
med ProsessPilotene, NetLife og OX,
som alle har levert forskjellige
deler av denne riggen vi har her.
ProsessPilotene har hjulpet oss med å
få satt i gang Dynamics, med alle de små
pakkene her og der, som er en del av det.
integrasjonsplattformen vår.
Mens Netlife, de har gjort nettsidene
våre, de har gjort design, de har gjort
brukertesting og generelt sett hjulpet
oss med å få ting til å funke bra.
lenge med oss sammen med våre
seremonier og vår seremonibase.
Og her har de også gjort en kjempegod
jobb med å integrere dette med godt
mot nytt medlemssystem på nye måter
og mye tettere enn de hadde gjort før.
Og jeg kommer til å gå litt mer i detalj
på noen av disse tingene etterhvert, men
hvis noen av dere har noen spørsmål rundt
dette, så må dere bare notere det ned, så
kan jeg ta et par ord på slutten om det.
Jeg tenkte å si litt om læringspunkter.
Og her igjen vil jeg si litt tilbake
igjen, fordi det har vært en liten reise
her også, ikke bare for medlemstall,
I 1951, fem år før Human-Etisk
Forbund eksisterte, var det syv
borgerlige konfirmanter i Oslo Rådhus.
I fjor hadde vi 15.053 konfirmanter
nasjonalt, fra helt sør i
landet til helt nord i landet.
Jeg tror faktisk at det er
enda lenger nord enn det.
Jeg tror kanskje vi hadde i fjor
noen konfirmanter på Svalbard.
I tillegg er det ikke sånn at vi
lenger er den lille utfordreren som
prøver å få komme inn og sørge for
gode seremonier til våre medlemmer.
premisseleverandør på flere steder.
Blant annet er vi i Oslo den største
leverandøren av konfirmasjon, vi
er større enn den norske kirke.
Og noe av det det gjør, er jo
dette her (påmeldingskrasj).
Til venstre for dere her, så står det da
noe data fra vårt kø-system for åpningen
av konfirmasjonspåmeldingen i 2022.
Her hadde vi håp om å få tre
ganger så mange folk som før, men
vi fikk seks ganger eller mer.
Vi var litt usikre, for det var såpass
mye at det var vanskelig å telle.
Vi hadde nettopp fått lansert et
nytt medlemssystem, vi hadde nettopp
fått oppdatert våre nye nettsider,
vi hadde gjort en kjempejobb med å
få på plass et nytt påmeldingskjema
som gikk fra å bruke 17-18 minutter
i gjennomsnitt til 2 minutter.
Alt dette skulle jo tilsi at
dette burde ikke være noe problem.
Når du bruker mye tid for å bygge en
ny ting, må du ikke glemme at det er
litt gamle ting liggende igjen, som
kanskje kan skape litt problemer.
Så kommer vi til konfirmasjonspåmeldingen
i fjor for konfirmasjonssesong
2024, og det er den til høyre.
Her klarte vi å igjen slå fjoråret.
Uten noe som helst problem, fordi at
vi sammen med ProsessPilotene, OX og
NetLife, jobbet hardt med å få ut gammel
kode, for å effektivisere prosessene
våre, og lagt opp til et løp som burde
takle litt mer enn det vi hadde sett
for oss at var realistiske å få til.
Vi hadde ikke helt forberedt oss på at
vi skulle ha den store veksten vi hadde.
Dette kommer litt til det
store læringspunktet her.
Og så er det noen ganger disse
systemene snakker sammen.
Ikke helt skikkelig . Men det
vi har jobbet mye med her er...
Her skal vi ha alt om alle.
Vi skal ha seremonikunder, vi skal ha alle
som er i kontakt med oss, vi skal ha alle
som vi jobber sammen med, alle som hjelper
oss med levering av seremonier, om det
er leverandører eller hvem det skal være.
Det gjør det mye enklere for oss
å hjelpe andre, det gjør det mye
enklere for oss å gi god informasjon
til medlemmer, seremonikunder
og alle som tar kontakt med oss.
Det gjør oss også i stand til å flytte
fokus fra hva vi vil ha av de som tar
kontakt med oss, over til et brukerfokus.
Hva er det de som tar kontakt
Og så vil de kanskje ha litt
støtte fra oss i sin sak.
Så da går vi vekk fra dette
17-minutters skjema for å melde på
konfirmasjonen til to minutter der
du legger inn det grunnleggende,
det vi faktisk akkurat trenger.
Og det gjør en stor forskjell.
Det gjør jo også at når vi har
informasjon i forskjellige systemer,
så skal jo dette flyte fra det
ene til det andre, til det tredje.
veldig kjekke temaet her.
Human-Etisk forbund er et livssynssamfunn.
Vi behandler informasjon om
livssyn til våre medlemmer.
Men mindre du har et uttak, og det har
vi jo, men det betyr jo det at hver
eneste ting vi gjør, hver eneste ting vi
jobber med, alle våre personopplysninger
i våre systemer, alle som deltar på
våre samlinger, alle som er i kontakt
med oss, kan utledes i en eller
annen form som potensielt humanister.
Dette er sensitive personopplysninger
som vi må sikre på gode måter.
Da må vi ha gode systemer.
Da hjelper det ikke det at du må gjøre
dobbelt arbeid for å holde ting oppdatert
fra det ene systemet til det andre.
Vi må også, som sikkert veldig
mange andre, ha et vedlikehold av
samtykker, avmelding og påmelding
av nyhetsbrev og utsendinger fra
x antall forskjellige systemer.
Dette er integrasjon, ikke silo.
En stor del av arbeidet vi har
gjort sammen med ProsessPilotene
er å prøve å komme oss i gang
med å ha masse data i ett system.
Så har vi en integrasjonsplattform,
så Azure Service Bus, til å frakte den
informasjonen fra system til system.
For det er ikke sånn at du
jobber med alt på samme sted.
Men når alt er i Dynamics,
så kan du stort sett jobbe der.
Du kan ha informasjon om noen har en
seremoni hos oss, om noen har en bruker
i regnskapssystemet vårt, om de har
tilgang til de systemene de skal ha.
Dette blir vedlikeholdt som
persondata en plass, fordi vi har
en plass der vi har masse data.
I stedet for at alle våre systemer
er litt siloer, som ikke snakker
sammen, ikke fungerer godt sammen,
så blir det et mer fokus på dette
når vi skal slutte å føre dobbelt.
Ting skal flyte uten at folk trenger
å forholde seg så mye til det.
Det er ekstremt komplisert
å få til, men det funker.
Vi er ikke helt fremme der heller, men
det er fantastisk nå å kunne se data
i medlemsregisteret som flyter helt
uten problemer til seremonibasen vår.
Det er sånn ting skal funke.
Og det er noe annet her som vi hadde
tidligere inne sammen med ProsessPilotene,
og som de har vært helt med på, og
det er at nå har vi brukt masse tid
på å skreddersy et system for oss.
Det er utrolig kjipt å bruke alle disse
pengene, ganske mange millioner kroner
som vi har brukt på dette systemet,
for så å være låst til en leverandør.
Og det er vi som eier det.
Det er vi som eier koden, det er vi som
eier plattformen, det er vi som eier
oppgavene som jobbes med her.
Det funker så bra at, dette var den siste
sliden jeg kom med, fordi jeg hadde helt
glemt at det var noe vi startet med.
ProsessPilotene har hjulpet oss såpass
bra at vi ikke har tenkt på det.
Og ja, vi kan jo kanskje gjøre
litt ting selv her av og til også.
Det er jo det som er planen på sikt.
Vi må bare få summe oss litt.
Ingen andre her som har vært
Tid, forankring og mandat.
Dette har vært et enormt prosjekt.
Og når vi startet denne prosessen, så
var jo det et langt forarbeid sammen med
ProsessPilotene, og vi startet med 12
arbeidspakker som var kanskje en brøk
til av det systemet som vi har i dag.
Selv det var ambisiøst å få til.
Vi klarte også å få med oss rett
folk til rett tid, som har et godt
mandat til å jobbe med disse tingene.
Og da handler det ikke bare om
meg som var prosjektleder for
medlemssystemet, det handler også om
de som jobber med nettsidene, de som
jobber med saksbehandling, de som
jobber med nyhetsbrev og utsendinger.
Alle disse tingene her skal snakke
sammen på en god måte, og her
hadde vi et monsterprosjekt som
av en eller annen grunn gikk bra.
Og det har jo nettopp dette
med tid, forankring, mandat.
Vi fikk forankret det godt
Alt dette vi har brukt masse millioner
på, er ubrukelig hvis vi ikke har
brukere som tar i bruk systemet.
Våre ansatte som skal jobbe
med vedlikehold av informasjon.
Eller våre tillitsvalgte som
skal jobbe med våre medlemmer og
medlemsdemokrati og sammenheng.
Og, ja, en liten ekstra tips her er at
noen ganger er det godt å gå back to
basics, og det føles litt rart å si dette
som IT-sjef, men store mengder post-its...
Det å få visualisert ting fysisk,
og flytte ting fra et sted til et
annet, visualisere prosesser vi skal
ha, hvordan ting skal snakkes sammen
på en god måte, hva er det som er
viktigst først og fremst, og hva
er det som kommer i andre omgang.
Så er det spørsmålet: Hva
har vi fått ut av dette?.
Jeg snakker mye om alt vi har gjort,
og alt bra vi har fått til, men hva
har vi fått ut av dette så langt?
Og her har vi mange gode tall, fordi at
nå har vi jo faktisk tall å vise til.
Og det er jo for eksempel
, saksbehandlingen vår har gått fra å
være segmentert og litt krise, til å
være samlet i stort sett et system.
Vi har gått fra mer enn 35 forskjellige
ustrukturerte e-postbokser til rundt
10 saksbehandlingskøer i Dynamics.
20 pluss forskjellige arbeidsflyter
Det siste halve året har vi tatt
unna 14 000 saker med en median
avslutningstid på under 3 timer.
Vi jobber fremdeles med å få bedre
data på alle disse tingene, men disse
læringspunktene er noe vi så med en gang.
Det å ha et system til å jobbe med
saksbehandling, jobbe med å ha alt
samlet i en plass, det er fort gjort for
våre ansatte i kund- og medlemssenter
å slå opp om noen har en seremoni, hvor
de har seremonien, eventuelt om de har
et medlemskap knyttet til seg eller om
det er noe galt med medlemskapet sitt.
Ja, vi har også fra tidligere, gått da
fra i høytrafikkmodus, som for oss er
konfirmasjonspåmeldingstart hvert eneste
år, som har gått fra at det har tatt
gjerne uker, for å ikke snakke måneder,
for å få svar til at de aller fleste
sakene var tatt unna i løpet av en
dag eller to etter du hadde sendt inn.
Det er helt enorm endring, og jeg
føler jeg ikke kan få understreke
nok hvor banebrytende den er for oss.
Det har gjort at vi kan strukturere om
hvordan vi håndterer medlemmene våre.
Fordi at nå kan vi faktisk ha alt
samlet i en plass, kunne gi samme
god hjelp til alle som er der.
Og så er det jo disse nyhetsbrevene da.
Dette er jo veldig kjekke tall.
Bransjetandene for Europa, non-profits i
de organisasjonene, ligger på rundt 26,6%.
Dette nyhetsbrevet som sendes til alle
våre medlemmer, det har en åpningsrate
på 45%, og er vårt dårligste tall.
Vårt politiske nyhetsbrev,
hvor det er en aktiv påmelding,
har min åpningsrate på 61%.
Og så har vi et nyhetsbrev som sendes
til konfirmasjonsforsatte, hvor vi
har en åpningsrate på 78 prosent.
Vi hadde et for en uke eller to siden,
hvor vi nesten var oppe i 90 prosent.
Dette er helt sjuke tall.
Jeg synes det er veldig gøy å se på de.
Fordi det viser jo det at
Vi klarer å treffe folk på riktig
tid, til riktig sted, på en god måte,
på en mer profesjonell nyhetsbrev.
Det er ikke noe kødd med at folk har meldt
seg på et nyhetsbrev og så har de kanskje
meldt seg av, og så må vi mer passe på at
listene her stemmer fra system til system.
Alt dette er i samme system.
Men for at dette skulle vært mulig, kan
jeg sende ut et nyhetsbrev på en sånn
god måte til konfirmasjonsforsatte.
For det er fantastiske tall.
Dea-Renate Miranda: Ja, nyhetsbrev til
alle medlemmer tror jeg vi har sendt ut
(dette er tall fra i fjor) tror vi sendte
ut 7 nyhetsbrev til alle medlemmer, 10 på
politisk og 7 på konfirmasjonsforsatte.
Cirka en gang i måneden tror
jeg det er vi lener oss litt på.
Det som er veldig kjekt er jo at siden
vi har alt i samme system siden vi
har dedikerte personer til å jobbe med
dette så kan vi også passe på det at
vi sender dette ut i riktig rekkefølge,
ikke for tett på og alt sånt som det og
nyhetsbrevet til konfirmasjonsforsatte
det er en veldig ny ting for oss.
Det er jo folk som er veldig interesserte
og som gjerne vil vite litt om hva
det er som egentlig skal skje i denne
konfirmasjonen til ungen min som skal
gjøre seg en første voksne ting?
Det å kunne gi god informasjon om
dette, det å kunne fylle tomrommet fra
at de melder seg på i mai, året før
konfirmasjonen, til kursstart i kanskje
januar samme år som konfirmasjonen.
Det å kunne fylle det med noe
innhold, noe meningsfullt om
konfirmasjonen og om ungdommer.
Det har noe som treffer folk.
Da er det jo avhengig av denne enormt
gode integrasjonen som vi har fått til.
Så dette er jo kanskje en
Alle disse tallene jeg har vist dere nå,
det er vanskelig å dra ut tall for å
sammenligne hvordan dette har vært før.
Fordi at ting har vært manglende og
vanskelig å få en god oversikt over.
Da blir det fokus på hva vi har
fått til så langt, og hvordan dette
utvikler seg i det nye systemet,
slik at vi kan sikre oss i alle fall
noen data som er verdt å sammenligne.
Før var det regionkontorer ute i de ganske
land som håndterte ting lokalt på mange
forskjellige måter og måtte få ting gjort.
Nå kan vi faktisk sikre at folk
har samme informasjon til alle.
Også er det mye enklere å koble
på nye system når man allerede
har brukt masse tid og penger for
å lage en integrasjonsplattform.
Det betyr at vi kan fort spare en
tredjedel av tiden på integrasjonen
av nye system, fordi vi allerede har
plattformen til integrasjonen klar.
Så, ja, hva er det som skjer videre da?
Alle i dette rommet, og sikkert
mange flere, sitter og venter
og ser på Copilot og Copilot.
Og som alle dere, så sitter
dette personlig utfordring.
Og skuff og loss i beina i riktig
rekkevelge, sånn at vi kan ta
dette i bruk på en effektiv måte.
Og ikke at den skal tyte ut
masse utdatert informasjon.
Så det er jo en av de tingene vi nå,
akkurat i disse dager, sitter og ser på.
En annen ting er jo dette med
bedre verktøy for oppfølging
av tillitsvalgte og frivillige.
Vi er nok ikke helt der at
tilgangsstyringssystem, lisensfordeling
og sånne ting til vår tillitsvalgte
og frivillige er helt på plass.
Det vi skal bruke mye av året i år på er å
få de inn og synkronisert, og at tilganger
skal kunne gis og trekkes automatisk.
Så er det dette med data da.
Dette er et av de nyeste tingene
vi har jobbet med, å bruke alle
disse integrerte plattformene på en
god måte, og samle all den dataen
vi har i en god analyseplattform.
Vi trenger data, data og mer data.
Vi vil kunne faktisk jobbe litt mer
datadrevet og ta litt sånn Faktisk
valgbasert på hva som er situasjonen
i stedet for å ta en antakelse på at
ja, vi antar kanskje at her er det et
litt mangel på konfirmasjon, så da kan
vi kanskje sette inn litt støt her.
Da kan vi heller se at her har
vi 10% av befolkningen som tar
konfirmasjon i en relativt stor
tettsted med kunne klart 20%.
Da kan vi sette inn støtet der
vi ser at det faktisk behøves.
Og siste er et hjertebarn og
Vi er et livssynssamfunn, og
optimalt sett er det ikke bare
seremonier vi vil kunne tilby.
Vi vil kunne være der for medlemmene
våre gjennom hele livet, og kunne tilby
aktiviteter mellom våre seremonier også.
Og da handler det om å vite hva vi har
å tilby, og når tid vi skal tilby det.
Og det er det vi skal finne ut av nå.
Så har vi satt av litt tid til spørsmål.
Så hvis det er noen som har noe,
så kan dere gjerne rekke opp
hånda , og så finner vi ut av dette
her om hva som går først og sånn.
Hvis ikke så kan jeg si litt mer om
andre ting som jeg har notert ned
Mens jeg venter på at noen sier noe,
kan jeg jo si litt om PAINS her, for
det er jo ikke alltid at det er noe som
har fungert optimalt, Som jeg gjerne
skulle sett at det hadde fungert bedre.
Og det er en av de tingene
som er utfordringen når du
flytter til skyplattformer.
Det er kontinuerlige oppdateringer, det
er ting som kommer til å bli ødelagt.
Det er ganske frustrerende å måtte
oppdatere opplæring og dokumentasjon
og arbeidsflyter fordi at Microsoft
har endret hvordan Dynamics skal
se ut akkurat denne dagen her.
Det er mye som går an å jobbe med for
å forberede seg til disse tingene.
Og optimalt sett så er nok det bedre av
mange andre vonde ting, som å bli stuck
langt bak og mangle oppdatert teknologi.
Publikum: Du fortalte om det med
visualisering og analyser av data.
Det har jeg ikke tatt med, men
det er jo en stor del av greia.
Her er det jo at vi bruker
Power Platform fordi det er jo
det som ligger bak Dynamics.
Da er det jo helt naturlig at vi bruker
Power BI til visualiseringer, til jobbing
med analyseplattformer og sånne ting.
Så det er jo det vi jobber med akkurat nå.
Publikum: Jeg lurer på hvor
mange som jobber i din avdeling,
og hvor mange som jobber med den?
Du sa det er hundre ansatte i hele...
. ... Dea-Renate Miranda: 110
Vi er fem på IT, men det er
ikke vi som jobber mest med
akkurat medlemsriggen vår.
Vi jobber mye med støtten.
Det er jeg som har vært med å drifte og
få utviklingen på plass, men det er jo
da Solvor, som er her, og Ona, som er
respektivt avdelingsleder for kunde- og
medlemssenter og kunde- og medlemsreiser,
som håndterer disse tingene her.
Og da har dere vel fem ansatte for
kunde- og medlemsreiser, og tre
på kunde- og medlemsreiser, altså
innkommende hendelser kontra utsendinger.
Så totalt sett så er det under 10
som jobber aktivt sentralt med disse
tingene, men det som er greit å høre
er at av de 110 ansatte som jobber
hos oss, er kanskje 80 av disse
aktivt inne og jobber i Dynamics.
Fordi at vi jobber med forskjellige
team, og all den saksbehandlingen
som jeg lister opp her, det jobbes
jo med av disse 80 ansatte da.
Som har litt forskjellige roller og
jobber med litt forskjellige deler.
Så omfattende brukeradopsjon,
og det har blitt mye bedre.
Det har tatt tid å få alle i gang og
få alle med på at det er kanskje bedre
å jobbe i et saksbehandlingssystem i
stedet for en ustrukturert innboks.
Men vi er godt på vei der altså.
Publikum: Det var spørsmål og det var
veldig fine tall på de nyhetsbrevene.
Vil du si at det er først og fremst
teknologien som har gjort det, eller er
det også arbeid med innhold og utforming?
Hva tenker du har spilt mest rolle?
Dea-Renate Miranda: Arbeid med innhold
og sånt er essensielt, og det ser vi
også på de utsendingene vi har gjort.
Vi har hatt en del utsendinger som er
gjort med bedre og dårligere tanke på
hvordan du skal utforme nyhetsbrevene.
Hvis du er en person som kan
utforme et nyhetsbrev, hvis du
bruker litt tid på det, så har det
en enorm effekt på hvor mange som
bruker og leser de nyhetsbrevene.
Men det å ha en god plattform til
å kunne planlegge utsendingene og
sånt, det gir jo en stor fordel også,
for da slipper du at folk blir lei
fordi at de gjerne har fått allerede
3 e-poster fra deg den samme dagen.
Publikum: Oppfølging på det: Bruker
dere stor grad av personalisering
og segmentering i nyhetsbrevene?
Altså i forhold til både hvem som mottar
og dere har det lokallaget og hvem som...
Altså antar at dere sender ut fra
lokallaget også i forhold til at
medlemmer er tilbudt til lokallaget.
Dea-Renate Miranda: Ja, altså de
utsendingene jeg viste til dere nå,
det er de nasjonale utsendingene.
De har mye lokale greier også som det
jobbes med å få i en litt mer strukturert
form og vi ser jo på dette når vi har
mer personalisering og sånt, men det er
ikke det vi har kommet lengst det er det
vi ser er at vi har gode muligheter med
litt sånn moduler i nyhetsbrevene for
å kunne personalisere inneholdet litt
avhengig av rolle og sånne type ting.
Det er stort sett noe vi ser på i
forbindelse med oppfølging av vår
tillitsvalgte og frivillige som gjerne har
disse definerte rollene inni vårt system.
Da kan det være at vi kan sende ut
ett nyhetsbrev til alle, der folk
får personalisert nyhetsbrev
avhengig av hvilken rolle du har.
Da kan vi bygge ut med alle de modulene
som er relevante for din rolle.
Som sikkert veldig mange andre her
også vet, så er det jo at folk har
så mange forskjellige roller og
overlappende roller i organisasjonen.
Da er det kjekt å kunne bare
sende det som er relevant for
deg i ett og samme nyhetsbrev.
Men der har vi ikke kommet helt ennå.
Publikum: Jeg oppfølger spørsmålet
til deg, og det er da i forlengelsen
av det, i forhold til testing
og læring av utsendelsene.
Den enkleste personaliseringen
du kan gjøre er å skrive...
Dea-Renate Miranda: Ja, selvsagt.
Publikum: Og vi har en plan for de som
holder på å teste og lære og sånne ting.
Dea-Renate Miranda: Dette
kunne Ona, som er ansvarlig for
dette, sagt veldig mye mer om.
Hun kunne dessverre ikke vært med i dag.
av det vi gjør allerede nå.
Vi gjør mye A-B-testing før
de store utsendingene våre.
Og ser litt på hva som funker best,
hvordan skal vi formulere emnefelt, og
hvordan skal vi formulere overskrifter,
hva er det som catcher folk, og gjør litt
læring ut av hver eneste utsending vi har.
Det er sånn du klarer å sikre
og holde på interessen til folk.
medlemsorganisasjon, og jeg lurer på
hvordan dere har rigget den CRM-delen
av Dynamics, og hva dere får ut av det.
Altså, er det medlemmer som er
kundene her, eller hvordan er det
at dere har funnet frem til det?
Dea-Renate Miranda: Ja, det
er en veldig stor samtale.
Men røft regnet, vårt CRM-system består
stort sett av tre grupper mennesker.
Det er prospekt, folk som ikke er
medlemmer enda, og som kanskje ikke
nødvendigvis skal bli det fordi det
kanskje er Folk som er i kontakt
med oss av mange forskjellige
grunner, de er leverandør eller
et eller annet sånn type ting.
Og så har vi kunder som er seremoni kunder
våre, som har en eller annen seremoni
knyttet til seg, som da får en litt annen
level av support fordi vi vet at de er
seremoni kunder og vi må følge opp slik at
de får en god seremoni opplevelse hos oss.
De kan være seremoni kunder,
de kan også ha andre roller.
Vi er 150 000 medlemmer, så det er mange
av de som er menige medlemmer hos oss som
plutselig er ansvarlig eller vaktmester
på en skole eller noe som vi skal låne.
Alt dette samles i samme system,
og så har vi jobbet en del med å
få på plass personene, lokallagene,
eksterne bedrifter, komiteer
og utvalg og verv og alt dette.
Hvis det er noe du lurer på spesifikt,
så kan vi gjerne ta en samtale i pausen.
Litt vanskelig å gi en god oppsummering
på totalen her på to minutter.
Publikum: Hvordan var selve operasjonen
med overgangen til nytt CRM, var det big
bang eller slå av gammel system og slå
på nytt eller parallelt løp en periode?
Dea-Renate Miranda: Vi var litt
heldige i det at før vi flyttet
til Microsoft Dynamics 365 så hadde
vi en Dynamics on-prem plattform.
Som var levert litt som et
hyllevare-modulbasert system som hadde
sine egne tilpasninger og sånt som ikke
funket helt for oss i den situasjonen.
Men det var jo fremdeles Dynamics som
gjorde at det er relativt enkelt å
gå bare over og føre datene direkte.
Så det vi gjorde var å ta
en uke før vi gikk live , og
så overførte vi det som har
skjedd i mellomtiden etterpå.
Men interessant nok, når vi gikk live
med nytt medlemssystem så gikk vi
nytt medlemssystem, vi gikk på med nye
nettsider og nye integrasjoner med vår
seremonibase og alt dette på samme dag.
Mye arbeid, men det er veldig greit
å ha en litt sånn clean cutoff.
Da begynte vi å jobbe i fremtiden.
I stedet for det at vi måtte bruke
masse tid på sånn Dobbeltføre, holde
ting oppdatert flere steder og sånt.
Men det hjelper å ha en mellomstopp
fra en annen On prem Dynamics-plattform.
Da sier jeg takk for meg.
2. april 2025 • Webinar — Ane Tronsaune viste Frode Stenstrøm hvordan en rabattgodkjenning i Dynamics 365 kan automatiseres med Power Automate, Teams og AI Builder.
16. februar 2024 • Webinar — Øyvind Nilsen og Eivind Lofthus diskuterte med Frode Stenstrøm hva som skal til, organisatorisk og kulturelt, for å bli en datadrevet bedrift.
4. februar 2024 • Webinar — Øystein Kjevik viste Frode Stenstrøm de seks trinnene for å bygge en Copilot-plugin som kobler egne data til Copilot.
Referanser Resultater Salg | Kundehistorie
Kartverket
Kartverket fikk en ny, skreddersydd kundeportal bygget på moderne teknologi – et fundament som gjør det enkelt å innføre nye tjenester, integrasjoner og forbedringer i takt med brukernes behov.
Publisert 18.3.2026
Kristiania har digitalisert 16 000 studentreiser – fra rekruttering og søknad til studietid og alumni – i et tilpasset CRM-system som lar skolen samhandle datadrevet på tvers av tidligere siloer.
GC Rieber Eiendom effektiviserer utleieprosessene for 500 leietakere med en ny leietakerportal, og tar nå neste steg med integrasjon mot adgangssystemet for kortere behandlingstid og færre manuelle oppgaver.
