To forskjellige roller i salgsprosessen

Sales Agent ble presentert som en agent som kunne undersøke og prioritere leads, avtale møter og kontakte potensielle kunder. Sales Chat skulle hjelpe selgere med å forstå en konto, identifisere utsatte avtaler og forberede kundemøter ved å samle informasjon fra CRM, presentasjoner, møter, e-post og nettet. Microsoft sa at begge kunne brukes i Microsoft 365 Copilot og Copilot Chat.

Agentene kunne kobles til Dynamics 365 og Salesforce, men var ikke lansert for ordinær bruk 5. mars. Offentlig forhåndsvisning var varslet til mai 2025. Kunngjøringen måtte derfor leses som produktretning og invitasjon til utprøving, ikke som dokumentasjon på ferdig funksjonalitet eller oppnådde salgsresultater.

Uavhengige perspektiver skilte mellom løfte og innføring

TechTarget plasserte lanseringen i konkurransen om autonome salgsagenter og la vekt på koblingen til både Microsofts og Salesforces CRM-data. Computerworld fremhevet at Sales Chat kunne lage dokumenter fra flere datakilder, mens Sales Agent kunne følge opp leads. Dekningen viste at leverandørene konkurrerte både om selgerens arbeidsflate og om automatisering av selve kundeoppfølgingen.

Anthropic anbefalte i desember 2024 enkle, sammensettbare mønstre og et skille mellom forhåndsdefinerte arbeidsflyter og mer selvstendige agenter. Forrester hadde samtidig advart om uklare begreper og implementeringsrisiko i agentmarkedet. Disse perspektivene talte for å starte med en avgrenset oppgave og øke selvstendigheten først når målingene forsvarte det.

Intern støtte og ekstern handling hadde ulik risiko

Å lage et møteunderlag var enklere å kontrollere enn å sende en melding til en kunde. I den første situasjonen kunne selgeren lese, korrigere og velge hva som skulle brukes. I den andre kunne feil pris, feil tone eller feil mottaker påvirke kundeforholdet direkte. Virksomheten trengte derfor forskjellige fullmakter og kontrollpunkter for de to agentene.

Datagrunnlaget måtte også prøves i praksis. Duplikate kontakter, utdaterte priser, manglende samtykke eller svake koblinger mellom e-post og CRM kunne gi personaliserte svar som likevel var feil. Et pilotoppsett burde bruke et kjent utvalg leads, dokumentere tillatte datakilder og sammenligne resultatet med en menneskelig kontrollgruppe.

Relevante mål var ikke bare antall sendte henvendelser eller spart tid. Salgsledelsen burde følge kvalifiseringspresisjon, møter som faktisk ble gjennomført, kundereaksjoner, feilretting og hvor ofte en selger måtte gripe inn. Først med slike mål kunne forhåndsvisningen si noe om agentene forbedret salgsarbeidet eller bare økte aktivitetsnivået.

Kunder burde også få en forståelig kanal for å nå et menneske og korrigere opplysninger. En agent som arbeidet døgnet rundt kunne skalere både god og dårlig praksis raskt. Tydelig avsender, kontrollert frekvens og respekt for reservasjoner var derfor en del av salgsdesignet.

Kilder

Microsoft: New sales agents in Microsoft 365 Copilot, 5 March 2025

TechTarget: Microsoft rolls out sales agents and Salesforce connector, 5 March 2025

Computerworld: Microsoft launches sales agents, 5 March 2025

Anthropic: Building effective agents, 19 December 2024

Forrester: The state of AI agents, 4 October 2024

Videre lesning

Les mer: Hva er forskjellen på en Copilot, agent og språkmodell?

Del dine erfaringer

Hvor i salgsprosessen bruker dere mest tid på manuell oppfølging? Del gjerne erfaringer fra deres hverdag.