Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Gjennomgangen omfattet intervaller for oppdrag og fakturering, og hvordan avtalene kan knyttes til utstyr hos kunden. Utgangspunktet var virksomheter som utfører regelmessig service, inspeksjon eller vedlikehold og trenger oversikt utover de nærmeste dagene.
Hva dette betyr for arbeidet
Demonstrasjonen synliggjorde at automatisering avhenger av hvordan avtalene er registrert. Frekvens, innhold og ansvar må være avklart før oppdragene opprettes. Den praktiske fremgangsmåten er samlet i veiledningen, mens opptaket viser arbeidsflyten slik den ble presentert i webinaret.
Oppfølging i praksis
En serviceavtale kan danne grunnlag for oppdrag som gjentas. Virksomheten må bestemme hvilke oppgaver avtalen omfatter, når de skal utføres og hvordan avvik håndteres. Demonstrasjonen viste sammenhengen mellom avtale og planlegging.
Kilder og perspektiver
ProsessPilotene: Serviceavtaler ble omsatt til planlagte oppdrag i webinar
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hvordan setter du opp en serviceavtale i Field Service?
Del dine erfaringer
Hvordan sørger dere for at neste medarbeider har opplysningene som trengs? Del gjerne en rutine som fungerer godt.
