Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Prosjektet tok utgangspunkt i behovet for å fornye forretningssystemene. Underveis fikk sammenhengen mellom kundeinformasjon, ordre og daglig salgsarbeid en sentral plass i løsningen.
Hva dette betyr for arbeidet
Erfaringen gir et konkret grunnlag for å diskutere CRM og ERP sammen. Den dokumenterer ikke at CRM alltid bør innføres først. Rekkefølgen må vurderes ut fra virksomhetens prosesser, avhengigheter og kapasitet.
Oppfølging i praksis
I Jets-eksemplet ble kundeinformasjon og salgsarbeid prioritert under fornyelsen av forretningssystemene. For andre virksomheter er et nyttig utgangspunkt å kartlegge hvor samme informasjon registreres flere ganger, og hvilke systemer som er avhengige av hverandre. Det gir et bedre grunnlag for å velge rekkefølge.
Kilder og perspektiver
Primærkilde: Jets Group sparer minst 400 timer i året med AI-støttet ordrebehandling
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hva er forskjellen på CRM og ERP?
Del dine erfaringer
Hvilke opplysninger trenger selgeren for å kunne følge opp neste steg? Diskuter gjerne hva som mangler hos dere.
