Utarbeidet med KI.
Kan en KI-agent erstatte kundeservice?
Spørsmålet stilles ofte i forkant av et innsparingsmål. Det ærlige svaret er at agenten flytter arbeidet framfor å fjerne det.
De gjentakende spørsmålene med ett riktig svar. I mange virksomheter er dette en betydelig andel av volumet, og det er reell avlastning. Men det er også den delen som er raskest å svare på fra før.
Det som krever skjønn, forhandling eller trøst. Disse sakene tar lengre tid per stykk enn gjennomsnittet gjorde før. Regn derfor ikke med at bemanningen kan reduseres proporsjonalt med antall samtaler agenten tar.
Kortere ventetid for alle, fordi køen er kortere. Bedre svar på de vanskelige sakene, fordi saksbehandleren har tid. Og tilgjengelighet utenfor arbeidstid på det enkle. Det er verdt mye — men det er noe annet enn å erstatte funksjonen.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
