Utarbeidet med KI.
Kan Dynamics 365 brukes til intern brukerstøtte?
Customer Service brukes like gjerne mot egne ansatte som mot kunder. IT-support, HR-henvendelser og interne bestillinger passer godt.
Dere får trening i køer, servicenivåavtaler og kunnskapsartikler med et publikum som tåler at noe er ustøtt i starten. Erfaringen overføres direkte når dere senere åpner mot kunder.
Interne og eksterne saker bør ligge i egne køer med egne servicenivåavtaler. Blandes de, blir statistikken uleselig og prioriteringen tilfeldig.
Ansatte som melder inn saker trenger også en form for tilgang. Avklar hvilken lisens som kreves for å registrere en henvendelse før dere ruller ut bredt.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
