Hvorfor vises ikke Dynamics 365-appen i Outlook?

Dette er den vanligste supporthenvendelsen knyttet til Dynamics 365 og Outlook. Sjekk i denne rekkefølgen, så løser du de fleste tilfellene på minutter.

Lisens og sikkerhetsrolle

Brukeren må ha en Dynamics 365-lisens og en sikkerhetsrolle som gir tilgang til appen. Uten begge deler vises den ikke i det hele tatt.

Postkassen er ikke godkjent og testet

Postkassen må være godkjent av en administrator og ha bestått testen for serverside-synkronisering. Feiler den, virker verken sporing eller appen. Dette er det steget som oftest er hoppet over.

Appen er ikke distribuert til brukeren

App for Outlook må rulles ut til brukerne, enten automatisk for alle eller manuelt per bruker. En ny ansatt får den ikke av seg selv med mindre automatisk distribusjon er slått på.

Klienten er ikke oppdatert

Er alt annet i orden, be brukeren lukke Outlook helt og åpne igjen. Tillegget lastes ved oppstart, og en klient som har stått åpen i en uke kan mangle det.