Utarbeidet med KI.
Hvorfor mislykkes CRM-prosjekter?
Vi har vært inne i nok prosjekter som gikk skeis til å se mønsteret. Teknologien er sjelden problemet.
«Bedre kundeoppfølging» kan ikke måles, og da kan prosjektet verken styres eller avsluttes. Uten tre konkrete ting som skal bli bedre, vet ingen når dere er i mål.
Prosjektet hadde en leder fram til go-live, og så ingen. Systemet stivner, ønsker samler seg opp, og folk finner veier utenom. Dette er den vanligste dødsårsaken.
Migrerte duplikater og utdaterte opplysninger gjør at brukerne ikke stoler på systemet. Har de først mistet tilliten, tar det lang tid å få den tilbake.
Systemet ble innført, men salgsmøtet holdes fortsatt på et regneark. Da har ledelsen fortalt organisasjonen at CRM ikke er fasit, og resten følger av seg selv.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
