Utarbeidet med KI.
Hvorfor må en agent ha en kunnskapskilde?
En agent uten kunnskapskilde kan bare det dere har skrevet inn i emner. Spørsmål utenfor dem får enten ingen svar, eller et svar som ikke er forankret i noe.
Når agenten svarer fra en kunnskapsartikkel, kan dere se hvilken. Blir svaret feil, retter dere artikkelen og alle framtidige svar retter seg. Uten kilde vet dere ikke hvor svaret kom fra, og kan ikke rette det systematisk.
Er artiklene utdaterte, svarer agenten utdatert — men med en selvsikkerhet som gjør at kunden tror på det. Dette er den viktigste grunnen til å rydde kunnskapsbasen før agenten settes i drift, ikke etter.
Pek agenten mot de artiklene som er ment for målgruppen. En kundeagent skal ikke svare fra interne prosedyrer. Denne avgrensningen er en sikkerhetsbeslutning, ikke en teknisk detalj.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
