Utarbeidet med KI.
Hvorfor lukkes saker for tidlig?
Saker som lukkes før problemet er løst, dukker opp igjen som gjenåpninger eller som nye saker. Årsaken er sjelden slurv.
Måles teamet på gjennomsnittlig løsningstid, er raskeste vei til bedre tall å lukke tidlig. Folk gjør ikke dette bevisst for å jukse — de tilpasser seg det som måles. Det er en forutsigbar konsekvens av å måle bare én ting.
Mål gjenåpnede saker ved siden av løsningstid. Da blir tidlig lukking synlig som det den er, og de to tallene korrigerer hverandre. Dette er det enkleste grepet med størst effekt.
Er saken løst når svaret er sendt, eller når kunden har bekreftet at det hjalp? Ulike svar gir ulike tall. Bli enige, skriv det ned, og bruk samme definisjon i rapportene.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
