Utarbeidet med KI.
Hvilke KPI-er bør vi måle CRM-suksess på?
Det finnes hundre mulige måltall. Seks er nok, og de bør deles i to grupper.
Andel aktive brukere per uke. Andel salgsmuligheter oppdatert siste to uker. Andel saker registrert i systemet framfor på e-post. Er disse lave, er resten av tallene støy.
Konverteringsrate fra kundeemne til vunnet avtale. Gjennomsnittlig salgstid. Andel saker løst innen frist. Nå har dere nok data til at tallene betyr noe.
Et tall alene sier lite. Poenget er retningen, målt mot slik det var før.
Måltall uten eier blir ikke fulgt opp. Sett navn på hvem som ser på hva, og hvor ofte.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
