Utarbeidet med KI.
Hvilke kanaler støtter Dynamics 365 Contact Center?
Plattformen støtter de kanalene folk forventer. Det tekniske er sjelden begrensningen.
Chat på nettsiden, telefoni, SMS og e-post. Disse dekker de fleste behov i norske virksomheter.
Flere sosiale kanaler og meldingstjenester kan kobles på. Vurder om kundene deres faktisk henvender seg der, framfor å åpne kanalen fordi den finnes.
Hver kanal dere åpner må bemannes i åpningstiden og måles. En chat ingen svarer på er verre enn ingen chat. Åpne én av gangen, og bare når dere vet hvem som svarer.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
