Utarbeidet med KI.
Hvem bør eie CRM-systemet internt?
Spørsmålet virker administrativt og avgjør likevel om systemet utvikler seg eller stivner.
Endringer prioriteres etter teknisk risiko framfor forretningsverdi. Brukerne opplever at ønsker forsvinner i en kø, slutter å be om noe, og begynner å løse behovene i regneark ved siden av.
Systemet får raskt nye felter og tilpasninger, uten at noen ser helheten. Etter to år er det uoversiktlig, oppgraderinger blir risikable, og ingen tør fjerne noe.
Forretningssiden eier hva systemet skal støtte og prioriterer endringer. IT eier drift, sikkerhet, integrasjoner og at endringer settes i produksjon forsvarlig. Beslutninger om prioritering tas sammen, jevnlig — ikke i et prosjekt som avsluttes.
Et delt eierskap uten en navngitt person ender som ingens ansvar. Utpek noen som eier systemets utvikling som en del av jobben sin, ikke som noe de gjør ved siden av når det er tid.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
