Utarbeidet med KI.
Hva styrer agentens kapasitet og tilgjengelighet?
To ting avgjør om en agent får neste henvendelse: hvor mye de allerede har, og hvilken status de står i.
Hver kanal koster ulikt. En telefonsamtale tar full oppmerksomhet, mens en agent kan håndtere flere chatter samtidig. Kapasitetsmodellen må gjenspeile dette, ellers blir noen overbelastet.
Tilgjengelig, opptatt, borte. Statusen styrer om agenten er med i fordelingen. Den bør settes automatisk der det går — en agent i samtale skal ikke måtte huske å endre status.
Å sette kapasiteten for høyt fordi det ser effektivt ut. Tre samtidige chatter høres greit ut til en av dem blir vanskelig. Start lavt og juster opp når tallene viser at det går.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
