Utarbeidet med KI.
Hva er unified routing?
Unified routing tar imot henvendelser fra alle kanaler og finner ut hvem som skal ha dem.
Først klassifiseres henvendelsen — hva handler den om, hvor viktig er den. Så rutes den til riktig kø. Til slutt tildeles den en agent med ledig kapasitet og rett kompetanse.
At en teamleder sitter og fordeler, eller at agentene plukker det som ser enklest ut. Begge deler fungerer opp til et visst volum, og begge gir skjev fordeling.
Reglene må beskrives, kompetanse må registreres på agentene, og kapasiteten må stemme. Er dette halvveis gjort, ruter motoren feil — og da mister agentene tilliten til den fort.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
