Utarbeidet med KI.
Hva er kundelivsløpet, og hvorfor bør vi styre etter det?
Kundelivsløpet beskriver hele forholdet, ikke bare salget. Det er en påminnelse om at kunden ikke slutter å eksistere når avtalen er signert.
Oppmerksomhet, vurdering, kjøp, bruk og fornyelse. Salg eier de tre første, leveranse og service de to siste. De færreste virksomheter måler hele løpet.
Fra salg til leveranse, og fra leveranse til service. Kunden opplever ett selskap; internt er det tre avdelinger med hvert sitt system og hver sin oppfatning. Det er her de fleste kundeopplevelsene ryker.
Mål ikke bare nysalg. Mål også hvor mange som fornyer og hvor mange som slutter, og hvorfor. Det er som regel billigere å beholde enn å skaffe nye.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
