Utarbeidet med KI.
Hva er kompetansebasert ruting?
Kompetansebasert ruting sender henvendelsen til noen som kan svare, framfor til den som tilfeldigvis er ledig.
Kunden slipper å bli satt over. En henvendelse på engelsk om et teknisk produkt går til noen som behersker begge deler, første gang.
Kompetanse må registreres per agent og holdes oppdatert. Slutter noen å jobbe med et område, må det fjernes. Uten vedlikehold ruter systemet til folk som ikke lenger kan det.
Tjue ferdigheter per agent gir en modell ingen holder oppdatert, og henvendelser som ikke finner noen match blir stående. Start med språk og to-tre fagområder.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
