Utarbeidet med KI.
Hva er gevinsten av et CRM-prosjekt, og hvordan måles den?
Gevinster som ikke ble målt før innføringen, kan ikke dokumenteres etterpå. Det er den viktigste setningen i en business case.
Timer brukt på å lete etter informasjon, registrere dobbelt eller lage rapporter manuelt. Enkel å måle: spør ti personer hvor lang tid de bruker, før og etter.
Andel kundeemner som blir kunder, eller salgsmuligheter som vinnes. Krever at dere måler det i dag, om så bare tilnærmet.
Kunder som slutter fordi noe glapp. Vanskeligst å måle og ofte størst i kroner. Start med å telle hvor mange dere mistet i fjor og hvorfor.
Bruk en uke på å måle dagens situasjon før prosjektet starter. Uten det blir gevinstrapporten en påstand, og da blir neste investering vanskeligere å få gjennom.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
