Utarbeidet med KI.
Hva er et emne i en agent?
Et emne beskriver én samtale: hva brukeren kan spørre om, hva agenten svarer, og hvilke oppfølgingsspørsmål den stiller for å komme videre.
Der svaret må være presist og likt hver gang. Åpningstider, returregler, hvordan man bestiller time. Her vil dere ikke at agenten skal formulere seg fritt — dere vil at den skal si nøyaktig det dere har bestemt.
Der spørsmålene varierer for mye til å kunne forutses. Da er det bedre å la agenten svare fra kunnskapsartiklene enn å prøve å skrive et emne for hver variant.
Hvert emne må vedlikeholdes når noe endrer seg. Tjue gjennomtenkte emner er bedre enn hundre halvgode. Start med de fem spørsmålene som kommer oftest — dere vet allerede hvilke de er.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
