Utarbeidet med KI.
Hva er en utløser i en kundereise?
En utløser er hendelsen som setter noe i gang. Det kan være at kunden fylte ut et skjema, kjøpte noe, åpnet en e-post, eller at en dato nærmer seg.
Utløsere basert på hva kunden faktisk gjorde, treffer nesten alltid bedre enn utløsere basert på tid. En e-post som kommer fordi noen lastet ned en veiledning i går, oppleves som service. Den samme e-posten sendt til alle den første i måneden oppleves som støy.
Skal en kunde som allerede har snakket med en selger fortsatt få det automatiske oppfølgingsløpet? Som regel ikke. Dette er den vanligste kilden til pinlige situasjoner, der kunden får en generisk e-post rett etter et konkret møte.
Legg dere selv inn i reisen før den slippes løs. Det avslører rekkefølgefeil og doble utsendelser raskere enn noen gjennomgang på skjerm.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
