Utarbeidet med KI.
Hva er en kø, og hvordan bør vi organisere dem?
En kø er en delt arbeidsliste. Saker legges i den, og de som jobber i køen plukker eller får tildelt.
Start med tre til fem. Tjue køer betyr at saker havner i feil kø, og der blir de liggende til noen klager.
En navngitt person med ansvar for at køen tømmes. Køer uten eier vokser til noen oppdager dem, og da er svartiden allerede brutt.
Køene skal speile hvem som kan løse hva. Speiler de avdelingsstrukturen, flyttes saker mellom køer framfor å bli løst.
La saksbehandlere plukke fra køen. Automatisk tildeling gir jevn fordeling, men også saker hos folk som ikke er tilgjengelige. Plukking selvregulerer.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
