Utarbeidet med KI.
Hva er en hendelsestype i Field Service?
En hendelsestype beskriver en type oppdrag dere utfører ofte — årlig kontroll av en varmepumpe, bytte av en bestemt komponent, førstegangsinstallasjon. Når noen velger hendelsestypen på en ny arbeidsordre, fyller den automatisk inn det som normalt hører med.
Forventet varighet, hvilke tjenester som skal utføres, hvilke produkter som vanligvis går med, og hvilke ferdigheter teknikeren må ha. I praksis betyr det at en arbeidsordre som ellers tar fem minutter å registrere riktig, tar noen få sekunder.
Det er konsistensen. Uten hendelsestyper anslår hver enkelt varigheten etter beste evne, og da blir tidsplanen systematisk feil — noen legger alltid på en halvtime, andre alltid for lite. Med en felles mal blir estimatene like, og når de er like kan de justeres på grunnlag av det som faktisk skjedde.
Én hendelsestype som heter «Service» og brukes på alt, gir ingen av gevinstene. Motsatt gir femti typer med marginale forskjeller en nedtrekksliste ingen orker å lete i. Start med de fem til ti oppdragstypene som utgjør mesteparten av volumet, og legg til når noen faktisk savner en.
Vurder å gå gjennom estimert varighet mot faktisk medgått tid en gang i halvåret. Det er en kort øvelse som gjør hele planleggingen mer treffsikker.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
