Hva er datamodellering i kundedialog og markedsføring?

Datamodellering beskriver hvilke opplysninger virksomheten har, og hvordan de henger sammen. I markedsarbeidet kan det dreie seg om koblingen mellom kunder, kjøp, samtykker og registrerte handlinger.

Når data fra CRM, nettbutikk og andre kilder kombineres, må en avklare hvordan samme kunde gjenkjennes, hvilke felt som skal brukes, og hva opplysningene betyr. En datamodell er derfor også en avtale om begreper mellom fagmiljøene.

En målgruppe som kombinerer kjøpshistorikk og lojalitetsstatus, forutsetter at disse opplysningene kan knyttes til riktig kunde. Hendelsesbasert kommunikasjon krever i tillegg at den relevante hendelsen faktisk registreres og overføres. Datamodellen alene gir ikke et lovlig grunnlag for å bruke dataene.