Utarbeidet med KI.
Hva bør vi måle på en KI-agent?
Agenter rapporteres gjerne på antall samtaler. Det tallet vokser av seg selv og sier ingenting om nytte.
Hovedtallet. Hvor stor andel av samtalene ble avsluttet uten at et menneske måtte inn, og uten at kunden tok kontakt på nytt kort etter? Den siste delen er viktig — en samtale kunden ga opp, ser i statistikken ut som en løst samtale.
Dette er den mest verdifulle listen dere får. Den forteller nøyaktig hvilke kunnskapsartikler som mangler, med kundenes egne ord. Gå gjennom den fast.
Én ting er totalen, en annen er hvor det skjer. Konsentreres overleveringene rundt ett tema, er det der arbeidet ligger.
Et enkelt spørsmål etter samtalen fanger det tallene ikke ser. En agent kan ha høy løsningsgrad og likevel oppleves som en hindring.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
