Utarbeidet med KI.
Hva bør en CRM-strategi inneholde?
En CRM-strategi trenger ikke være et dokument på tretti sider. Den trenger å svare på fire spørsmål.
Tre til fem konkrete forhold, formulert slik at noen kan se om de er oppnådd. Dette er strategiens kjerne, og resten følger av den.
Én navngitt person med ansvar for at systemet utvikler seg, som en del av jobben. Ikke en styringsgruppe, ikke en avdeling.
Hvilke tall følger dere, hvor ofte, og hvem ser på dem. Uten dette blir gevinstene påstander.
Den mest oversette delen. Å skrive ned hva som er utenfor omfanget de første tolv månedene, er det som hindrer at prosjektet vokser til det stopper opp.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
