Utarbeidet med KI.
Hva er forskjellen på en sak og en samtale?
I moderne kundeservice kommer henvendelser gjennom chat, telefon, e-post og sosiale kanaler. Det skaper et behov for å skille mellom kanalen og problemet.
En chat som varer i ti minutter er én samtale. Ringer den samme kunden dagen etter, er det en ny samtale — selv om det gjelder det samme.
Saken lever fra første henvendelse til problemet er ute av verden, uavhengig av hvor mange ganger kunden har vært i kontakt og gjennom hvilke kanaler.
Måler dere samtaler, ser det ut som dere håndterer mye. Måler dere saker, ser dere hvor mange problemer dere faktisk løser. Et høyt antall samtaler per sak er et varsel — det betyr at kunden må ta kontakt flere ganger for å få hjelp.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
