Utarbeidet med KI.
Bør vi diskvalifisere eller slette et kundeemne?
Diskvalifiser. Nesten alltid. Sletting bør være forbeholdt oppføringer som aldri skulle eksistert — testdata, åpenbart søppel, eller personopplysninger dere har plikt til å fjerne.
Når du diskvalifiserer, beholder du et revisjonsspor. Kundeemnet med alle notater og vedlegg blir liggende, og kan aktiveres på nytt hvis vedkommende tar kontakt igjen om et halvt år. Sletter du, forsvinner notater og vedlegg sammen med oppføringen, og den neste som snakker med kunden starter helt på bar bakke.
Diskvalifiserte kundeemner forteller hvor markedsføringen treffer feil målgruppe, og hvilke kanaler som leverer volum uten kvalitet. Sletter dere dem, kaster dere den informasjonen. Be om at det registreres en årsak ved diskvalifisering — det er ett ekstra klikk som gjør hele første ledd i trakten målbart.
Du kan bare diskvalifisere et kundeemne som ikke har en salgsmulighet knyttet til seg. Er avtalen først opprettet, er det salgsmuligheten som skal lukkes som tapt — med årsak — og ikke kundeemnet som skal ryddes bort.
Merk at dette er en annen problemstilling enn sletteplikt etter personvernregelverket. Ber noen om å bli slettet, er diskvalifisering ikke tilstrekkelig.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
