Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Prosjektet hadde opprinnelig tatt utgangspunkt i fornyelse av ERP-systemet. Underveis ble arbeidet med kundeprosessene prioritert. Ifølge kundeomtalen ble CRM brukt til å samle informasjon og støtte den videre utviklingen av arbeidsprosessene.
Hva dette betyr for arbeidet
Et senere eksempel er KI-støtte i ordrebehandlingen, der forespørsler tolkes og relevant produktinformasjon foreslås. Trond Jarnes, Business System Director i Jets Group, beskrev i omtalen bedre kontroll over prosessene. Erfaringen viser hvordan systemvalg kan følge et konkret behov i virksomheten; den er ikke en generell anbefaling om samme rekkefølge for alle CRM- og ERP-prosjekter.
Oppfølging i praksis
I kundeomtalen beskrives Dynamics 365 Sales som en viktig arbeidsflate for Jets. Opplysninger om kunder, ordre og salgsarbeid inngår i samme løsning. Selskapets erfaringer viser hvorfor systemfornyelse også må handle om hvordan medarbeiderne arbeider.
Kilder og perspektiver
Primærkilde: Jets Group sparer minst 400 timer i året med AI-støttet ordrebehandling
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Del dine erfaringer
Hvor i salgsprosessen bruker dere mest tid på manuell oppfølging? Del gjerne erfaringer fra deres hverdag.
