Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Gjennomgangen var en del av ProsessPilotenes serie om feltservice. Den gikk fra en overordnet produktintroduksjon til oppgavene hos den som faktisk fordeler arbeidet. Bookinger og arbeidsordrer ble sett i sammenheng med ressursene virksomheten disponerer.
Hva dette betyr for arbeidet
For ledere med ansvar for serviceleveranser illustrerte sendingen behovet for et felles planleggingsgrunnlag. Registrering av riktig kompetanse og tilgjengelighet påvirker hvilke oppdrag som kan tildeles. Arbeidsstegene er samlet i en egen veiledning, mens opptaket viser eksemplene fra webinaret.
Oppfølging i praksis
Bookingtavlen gir planleggeren oversikt over ressurser og oppdrag. Ved endringer må planleggeren vurdere kompetanse, tilgjengelig tid og konsekvensene for andre avtaler. Demonstrasjonen viste verktøyet som støtte i disse vurderingene.
Kilder og perspektiver
ProsessPilotene: Bookingtavlen sto sentralt i demonstrasjon av serviceplanlegging
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hvordan planlegger du en arbeidsordre med planleggingsassistenten?
Del dine erfaringer
Hvor oppstår det oftest misforståelser mellom planlegging og gjennomføring hos dere? Del gjerne et eksempel fra et oppdrag.
