Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Hansen demonstrerte hvordan kompetanse, roller og tilgjengelighet kan registreres før oppdragene fordeles. Eksemplene omfattet både egne medarbeidere, innleide ressurser og utstyr. Bookingtavlen ble brukt til å koble behovet i en arbeidsordre til en ressurs som kunne utføre oppdraget.
Hva dette betyr for arbeidet
For ledere med ansvar for service og vedlikehold synliggjorde demonstrasjonen hvor mye planleggingen avhenger av grunndata. En oversikt over navn og ledige timer er ikke tilstrekkelig dersom oppdraget krever bestemt kompetanse eller materiell. Begreper og bruksområder er samlet i den tilknyttede fagforklaringen.
Oppfølging i praksis
Demonstrasjonen fulgte sammenhengen mellom en arbeidsordre, en tilgjengelig ressurs og oppfølgingen av oppdraget. Planleggingen må ta hensyn til både tidspunkt og behovet for kompetanse. Når oppdraget endres, trenger de berørte medarbeiderne oppdatert informasjon.
Kilder og perspektiver
ProsessPilotene: Serviceoppdrag og ressursplanlegging samlet i Field Service-demo
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hva er Dynamics 365 Field Service?
Del dine erfaringer
Hvordan sørger dere for at neste medarbeider har opplysningene som trengs? Del gjerne en rutine som fungerer godt.
