Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
I innsiktsarbeidet inngår intervjuer, prosesskartlegging og avklaring av behov. Implementeringen omfatter systemoppsett, eventuell datamigrering, testing og opplæring. Integrasjonene skal støtte sammenhengen mellom arbeidsprosessene.
Hva dette betyr for arbeidet
Forvaltning beskrives som løpende oppfølging av løsningene og brukerne. Metodikken gir en ramme for å avklare oppgaver og ansvar, mens resultatene må vurderes i den enkelte leveransen.
Oppfølging i praksis
Metoden omfatter innsikt og oppstart, implementering, integrasjon og forvaltning. I starten kartlegges behov og arbeidsprosesser. Deretter bygges og prøves løsningen, systemene kobles sammen, og virksomheten følger opp bruk og videreutvikling over tid.
Kilder og perspektiver
Primærkilde: Prosjektledernes tips til prosjektsuksess
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hvordan kartlegger du CRM-behovene i virksomheten?
Del dine erfaringer
Hvordan sørger dere for at neste medarbeider har opplysningene som trengs? Del gjerne en rutine som fungerer godt.
