Hvordan kartlegger du CRM-behovene i virksomheten?
Utarbeidet med KI.
Kartleggingen avgjør om resten av prosjektet treffer. Denne går på to uker og gir et grunnlag dere kan bestemme ut fra.
- 6 steg
- Total tid: 12 t
- Forberedelse: 4 t
- Resultat: Et omforent bilde av hva som skal løses
Nødvendige verktøy
- Tid med de som gjør jobben — Ikke bare med lederne.
- En som skriver ned — Noen må eie referatet, ellers forsvinner funnene.
Snakk med folk
1.Intervju fem til åtte personer, én og én
Selgere, saksbehandlere, en leder, en fra økonomi. Én og én gir ærligere svar enn workshop, der folk tilpasser seg hverandre.
2.Be om å få se hvordan de jobber
Sitt ved siden av i tjue minutter. Dere finner regneark, notatblokker og omveier ingen ville nevnt i et intervju.
3.Spør hva de ville fjernet
Folk beskriver ønsker dårlig og irritasjonsmomenter presist. Det siste er lettere å gjøre noe med.
Sorter funnene
4.Skill mellom symptom og årsak
«Vi finner ikke kundeopplysninger» er et symptom. Årsaken kan være duplikater, dårlig søk eller at ingen registrerer noe. Ulike årsaker gir ulike løsninger.
5.Grupper etter hvor ofte det treffer
Noe som irriterer én person én gang i måneden, veier mindre enn noe som stjeler ti minutter for tolv personer daglig.
6.Presenter tilbake før dere konkluderer
Vis funnene til de dere snakket med. Er de ikke enige i beskrivelsen, blir de heller ikke enige i løsningen.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
