Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Eksemplene omfattet tilgang til oppdragsinformasjon, arbeidsordrer, sjekklister og registrering av ekstra arbeid eller produkter. Bilder og signaturer inngikk som deler av dokumentasjonen.
Hva dette betyr for arbeidet
Gjennomgangen synliggjorde sammenhengen mellom planleggingen på kontoret og oppfølgingen ute hos kunden. For ledere er det relevant å avklare hvilke opplysninger teknikeren trenger, og hva som skal registreres før oppdraget avsluttes.
Oppfølging i praksis
Teknikerens registreringer gir planleggeren informasjon om hva som er gjort og hva som gjenstår. Bilder, sjekklister og signaturer kan også dokumentere leveransen. Gjennomgangen viste hvorfor registreringen ute hos kunden må henge sammen med oppfølgingen på kontoret.
Kilder og perspektiver
ProsessPilotene: Webinar viste Field Service fra teknikerens arbeidsdag
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hvordan oppretter du en arbeidsordre i Field Service?
Del dine erfaringer
Hvor oppstår det oftest misforståelser mellom planlegging og gjennomføring hos dere? Del gjerne et eksempel fra et oppdrag.
