Dynamics 365 gir TESS en felles, datadrevet arbeidsplattform for salg og marked, med integrerte kundedata, mobil støtte og bedre grunnlag for segmentering og rapportering.
Kundeprofil
TESS er Norges største leverandør av slanger til alle formål og en ledende leverandør av sveis-, drifts- og vedlikeholdsprodukter, med et landsdekkende nettverk av lokale servicesentre.
Opplysninger fra kundekontoen
Dette omfattet leveransen
Utforsk prosjektet, løsningene, produktene og tjenestene som er dokumentert i historien.
Prosjekter
Løsninger
Produkter
Produktfamilier
Tjenester
Kilder om kunden
Fragmenterte prosesser på tvers av regioner
TESS ønsket å modernisere og standardisere CRM-arbeidet. Systemer og arbeidsprosesser var tidligere fragmenterte og varierte mellom regionene, noe som gjorde det vanskeligere å samarbeide og bruke kundedata på en enhetlig måte.
Selskapet valgte Customer Engagement i Microsoft Dynamics 365 med ProsessPilotene som partner. Første fase omfattet utvikling og innføring i flere regioner.
Felles kundedata gjennom hele salgsprosessen
CRM-plattformen støtter salgsarbeidet fra registrering av leads til oppfølging og rapportering. Selgerne har fått en mobilapp, og kundedata er migrert fra Salesforce og integrert med ERP-systemet for å gi én oppdatert kundedatabase.
Markedsfunksjonalitet for kampanjer, segmentering og samtykkestyring gir TESS bedre grunnlag for målrettet kommunikasjon. Innsikt og rapportering støtter beslutninger i både ledelsen og salgsteamene.
Adopsjon som del av leveransen
Superbrukere fikk opplæring fra prosjektstart, og organisasjonen ble involvert tett. TESS har fortsatt å følge opp brukeradopsjonen etter produksjonssetting for å styrke samhandling, datakvalitet og verdien av investeringen.
«Nå som vi har fått etablert vår kundedata fra ERP-systemet, samt opprettet kontaktpersonene, har vi nå et mye bedre grunnlag til å spisse markedsutsendelsene til våre kundegrupper og segmenter», sier Ola Hagen Bjerketveit, salgsleder analyse og CRM i TESS.
