Kristiania brøt ned teknologiske og organisatoriske siloer for å få et helhetlig bilde av studentreisen og jobbe mer samordnet med rekruttering, kommunikasjon og oppfølging.
Kundeprofil
Kristiania er en ideell utdanningsstiftelse som leverer forskning og utdanning fra fagskole- til doktorgradsnivå, på campus i Oslo og Bergen og gjennom nettstudier.
Opplysninger fra kundekontoen
Dette omfattet leveransen
Utforsk prosjektet, løsningene, produktene og tjenestene som er dokumentert i historien.
Prosjekter
Løsninger
Produkter
Produktfamilier
Tjenester
Kilder om kunden
16 000 studentreiser på tvers av siloer
Kristiania hadde over 16 000 studenter, rundt 800 ansatte og utdanningstilbud i Oslo, Bergen og på nett. Ulike avdelinger håndterte hver sin del av studentreisen, mens innsikt blant annet ble systematisert manuelt i regneark.
Ambisjonen var å bryte ned siloene og gi medarbeiderne et mer helhetlig og sammenhengende bilde av kontakten med søkerne, studentene og alumnene.
En felles plattform for studentdialog
Kristiania valgte Microsoft Dynamics og ProsessPilotene for å etablere en tilpasset CRM-plattform. Løsningen dekker store deler av studentreisen, fra markedsaktivitet og søknadsprosess til studietid og oppfølging av tidligere studenter.
Marketing-modulen i Dynamics CE har gjort det mulig å automatisere prosesser og bruke data mer systematisk i markeds- og kommunikasjonsarbeidet. Den felles plattformen støtter samhandling på tvers av avdelinger.
Bedre oversikt og større handlingsrom
Automatiserte prosesser og mer verdifulle data gir Kristiania bedre grunnlag for analyse, prognoser og mer presis kommunikasjon. Prosjektet har samtidig krevd endringsledelse, kompetanseutvikling og involvering av medarbeidere på flere nivåer.
«Vårt nye CRM-system har bidratt i veldig stor grad til at vi har fått åpnet opp baksiden, slik at de som jobber med studentreisen har en langt bedre oversikt over helheten enn de hadde før», sier Audun Giske, direktør for IT og digitalisering ved Kristiania.
