Medlemsdata, saksbehandling, kundedialog, telefoni og rapportering er samlet i én løsning som gir OBOS bedre oversikt og mer effektive arbeidsprosesser.
Kundeprofil
OBOS er en av Nordens største boligbyggere, eid av medlemmene, med virksomhet innen blant annet boligutvikling, bank, eiendomsmegling, forvaltning, rådgivning, næringseiendom og digitale tjenester.
Opplysninger fra kundekontoen
Dette omfattet leveransen
Utforsk prosjektet, løsningene, produktene og tjenestene som er dokumentert i historien.
Prosjekter
Løsninger
Produkter
Produktfamilier
Tjenester
Kilder om kunden
Et eldre system begrenset medlemsservicen
OBOS har over 620 000 medlemmer, og medlemsservice følger opp medlemmenes rettigheter i førstelinjen. Det tidligere AS/400-systemet hadde vært i bruk siden 1980-tallet og var vanskelig å videreutvikle.
Organisasjonen trengte et moderne system som samlet nødvendig informasjon for kundebehandlerne og støttet digitale og automatiserte prosesser. Dynamics 365 var allerede en del av OBOS sitt økosystem.
Én løsning for data, dialog og rapportering
Overgangen skjedde trinnvis. Kundedata ble flyttet til skyen i 2023, og året etter tok OBOS i bruk Contact Center. Medlemsdata, saksbehandling og kundedialog er nå samlet og integrert med telefoni og Power BI-rapporter.
Det felles systemet gir bedre kundeoversikt, raskere kundeservice og smartere bruk av tid og ressurser. ProsessPilotene har bistått med implementeringen siden 2023.
Endring med medarbeiderne i sentrum
OBOS involverte medarbeiderne tidlig for å skape eierskap til nye arbeidsmåter. Etter innføringen ga medarbeiderne de tekniske verktøyene en score på 4,5 av 5, samtidig som arbeidsmiljøet fikk høy vurdering.
«Når de får være med i detaljene, blir de også ambassadører for den nye løsningen», sier Kaja Van der Schoor Brhane, leder for Medlemsservice i OBOS.
