Econa

Da Econa skulle gjennom en omfattende digital oppgradering falt valget på ProsessPilotene som samarbeidspartner for utvikling av CRM. Vi skulle gjøre store endringer, der vi måtte se på hvordan nye og eksisterende løsninger henger sammen. Teknologien og behovet måtte samsvare, og vi måtte ruste oss for videre utvikling, sier Fagerland

Langsiktig løp

Forretningsrådgiver Andreas Fjeld-Nielsen hos ProsessPilotene har fulgt Econa gjennom reisen og forteller om et tett samarbeid.
I ProsessPilotene lever vi etter utsagnet ”vi vinner sammen”. For å kunne levere løsninger for morgendagens marked må vi bli involvert i kundens langsiktige
målsetninger. Econa har med deres fremoverlente holdning og høy grad av involvering bidratt til å sette en ny standard for kunde-leverandør forhold, sier Fjeld-Nielsen.

En CRM-reise

ProsessPilotene er totalleverandør av CRM-løsninger med spesialisering innen Microsoft Dynamics 365. Målet er å øke kundenes verdiskaping og
konkurransekraft, der man inngår langsiktig samarbeid med kunden slik at organisasjon, prosesser og systemer kan utvikle seg sammen i en lønnsom og
håndterbar takt. Vi kaller det CRM-reisen, sier Fjeld-Nielsen.

Full involvering

I en slik omstilling er det helt avgjørende at alle de ansatte er involvert og har påvirkningskraft. Digitalisering skal være gøy, lærende og motiverende, sier han. Derfor har vi flyttet digitale prosjekter fra et hjørne borterst i landskapet, til ut i forretningsområdene. Nå er det de som vet hvor skoen trykker som leder prosjektene, samtidig som jeg koordinerer, hjelper til og ser prosjektene i en sammenheng. Da klarer vi å ha et mye høyere tempo, sikrer eierskap, innovasjon og kontinuerlig utvikling av løsningene.

ProsessPilotenes suksessoppskrift på en vellykket og varig endring involverer en strategi med tydelige mål, kartlegging av morgendagens prosesser, tilpassede
løsninger og fokus på brukeradopsjon. Eierskap til disse områdene er viktig å ha hos begge parter i et forhold. I slike prosesser er det mange som sliter med motstand mot endringer. Econa sin tilnærming til eierskap av endringen i hele organisasjonen har hatt stor påvirkning for å redusere en slik motstand, sier Fjeld-Nielsen.