Sanntidsmarkedsføring og målrettet kundedialog

Frode Stenstrøm: I de to siste episodene av ProsessPodden har jeg satt søkelys på markedsføring. I den første av disse episodene snakket jeg med Andreas fra Iteo, der vi diskuterte markedsføringsstrategi og måling. I den andre episoden snakket jeg med Trond fra Leonberg og Tor Kristoffersen fra ProsessPilotene, der vi diskuterte NPS-Score som et virkemiddel for måling av kundetilfredshet og lojalitet. I dagens episode vil jeg sette søkelyset på hva og hvordan moderne teknologi påvirker krav til kundedialog og de mulighetene som den teknologien gir. I en verden der også krav fra kunden til god kundopplevelse øker, blir det stadig viktigere med målrettet kommunikasjon som alternativ til bulkutsendinger. Jeg har derfor invitert to fageeksperter fra ProsessPilotene til å svare på mine spørsmål om sanntidsmarkedsføring. Hva er sanntidsmarkedsføring, og hvorfor er det viktig? Hvordan kan du som lytter komme i gang med sanntidsmarkedsføring? Hvilke erfaringer har Geir og Jørgen fra prosjektene de jobber i , og når kommer Microsoft til å utvikle denne teknologien videre. Mitt navn er Frode Stenstrøm, og dette er ProsessPodden. Så velkommen til Geir og Jørgen. Jeg er veldig glad for at dere tok litt tid for å snakke med meg i dag. Geir, hva er det du brenner mest for da? Geir Andreassen: Det jeg brenner mest for innen markedsføring er vel effektivitet. Det å gjøre effektive kampanjer, og det å kunne måle dem, analysere dem, justere dem og få et riktig og godt resultat. Frode Stenstrøm: Men hva slags type prosjekter er det du jobber mest med for tiden? Geir Andreassen: Egentlig ikke markedsføring, men jeg jobber med Kristiania og opptaksprosessen, og det er jo ... Ja, det er jo ikke direkte markedsføring, men vi bruker Dynamics Marketing i det arbeidet. Kundereiser. Frode Stenstrøm: Så du bruker da kommunikasjonsverktøy til, Geir Andreassen: bruker kommunikasjonsverktøyet og sender såkalt transaksjonelle e-poster i motsetning til kommersielle. Frode Stenstrøm: Riktig. Jørgen da, hva brenner du for? Jørgen Amrud Hagen: Jeg er jo teknolog, så jeg brenner for teknologien i det. Hvordan kan vi bruke teknologien til å lage de gode kundereisene og sette personer som Geir i stand til å lage god kommunikasjon, og målrettet kommunikasjon, ikke minst. Frode Stenstrøm: Så hvis du gjør en dårlig jobb så blir livet Geir surt egentlig? Jørgen Amrud Hagen: Ja, er det ikke det teknologer skal prøve å gjøre verden lettere for folk. Frode Stenstrøm: Mm. Takk til dere begge to. Vi skal i gang med det første temaet i dag, og det er hva er målrettet kundekommunikasjon, altså sanntidsmarkedsføring? Geir Andreassen: Jeg tenker vi kan egentlig bytte ut det navnet sanntid med utløser basert. Det forteller kanskje litt mer hva det handler om, for det er jo en utløser, altså en hendelse, som setter i gang en prosess da, som vi sender ut kommunikasjon. Frode Stenstrøm: Som eksempel? Geir Andreassen: Ja, for eksempel at du har gjort et kjøp i en nettbutikk, du har forlatt en handelkurv, du har sjekket inn på et arrangement, den type ting. Frode Stenstrøm: Jørgen, du har jo vist en del sånne eksempler, vet jeg, på YouTube-kanalen også, med den type hendelser. Kan du bare oppsummere noen av de typiske eksemplene du har vist der? Jørgen Amrud Hagen: Ja, det er det som Geir sier, det med handlekurven vi alltid bruker, det at du faktisk forlater noe, nesten at du ikke gjør noe. En ikkehandling kan jo også være... Være en handling i den sammenhengen og det er alt rundt event og det er alt rundt, det kan være endring igjen, teknologen da endring av data i plattformen en handling eller en liten endring som gjør at noe skjer i plattformen som vi kan kommunisere rundt. Frode Stenstrøm: Hva vil dere si er den største forskjellen mellom sanntidsmarkedsføring og den klassiske utsendingen av en DM for eksempel? Geir Andreassen: Det er jo det at kommunikasjonen gjøres mer relevant Hvis du har en liste på 10 000 e-postmottakere, og du skal sende ut nyhetsbrev, så er ikke alle de 10 000 interessert i det samme produktet. De er ikke det samme aldersgruppa, de er ikke det samme kjønnet. Så det blir ikke noe differensiert kommunikasjon. Alt går til alle. Det ofte oppfattet som støy, fordi innboksningen er full av sånne eksempler. Frode Stenstrøm: Det er vel egentlig også svar på hvorfor dette blir relevant? Geir Andreassen: Ja, jeg tenker det. Det å være relevant er et viktig ord her. Frode Stenstrøm: I klassisk markedsføringsutsending, så har man noe som heter AB-testing. Har AB-testing noen funksjon i sanntidsmarkedsføringen? Geir Andreassen: Det er jo viktig å få testet kundereisene, testet kommunikasjonen sånn at den treffer, og vi er jo forskjellige alle sammen, og reagerer på litt forskjellige ting, så det å innføre AB-testing også i 1-1 er viktig. Jørgen Amrud Hagen: Vi ser nå at AB-Testing kan gå bredere enn det klassiske innhold. Du kan også gå på kanal, så vi kan se hvilken kanal du reagerer best på, eller kommuniserer best rundt. Frode Stenstrøm: Du tester ikke bare budskapet med kommunikasjonskanalen? Jørgen Amrud Hagen: Ja, den har blitt vel så viktig. Ungdommen i dag vil kanskje ikke bruke e-post på samme måte som vi gjør. Geir Andreassen: Nei, du treffer ikke de hjemme på e-posten. Du må poste noe på Insta eller Snap for å treffe de hjemme. Frode Stenstrøm: Men kunne dere også da testet på for eksempel forskjellige innholdssegmenter, eller er det på en måte budskapet som står da man tester? Geir Andreassen: Jeg tenker man tester alle elementene egentlig. Du tester både bildebruk, du tester emnefeltet, du tester teksten i kommunikasjonen, kanskje også plassering av de ulike tekstelementene i tillegg til kanal, så ja! Frode Stenstrøm: Er det andre grunner til hvorfor en lytter skal bry seg om sanntidsmarkedsføring kontra det klassiske utsendingen av e-poster for eksempel? Geir Andreassen: Ja, det handler jo igjen om relevans og effektivitet, det å bruke pengene riktig, det er dyrt å skyte med hagle hele tiden, mye mer effektivt å kjøre en til en. Jørgen Amrud Hagen: Så er jo kommunikasjonen ofte toveis så det å kunne få reagere på svar eller hendelsen eller det mottakeren gjør rundt det budskapet du har sendt da. Når du skyter med hagle, så er du ferdig, så vet du egentlig ikke hva brukeren i andre enden har gjort. Men det å kunne reagere på klikk eller andre hendelser som mottakerne gjør rundt den kommunikasjonen du har, og kunne bygge videre på å lage en ordentlig god kundereise. Frode Stenstrøm: Jeg tror vi alle har fått mottatt brev fra en firma hvor det står no reply-adresse. Det er liksom, jeg har lyst til å fortelle deg noe, men jeg driter i hva du mener. Og det er jo kanskje det som jeg synes er fint med sanntidsmarkedsføring, at du åpner opp nettopp for den der responsen og kommunikasjonen. Og så er det jo også det at jeg synes eksempelet ditt var bra, Geir, for det er jo ikke sanntidsmarkedsføring er nødvendigvis knyttet opp mot ren markedsføring, men det er jo opp mot kundekommunikasjon, for eksempel litt opptaksverdenen, eller et salgssammenheng, eller et webinar, eller det kan jo være ganske mange brukesenarioer. Geir Andreassen: Ja, det å bygge kundereiser. Du har mulighet til å legge en del andre ting inn i disse kundereisene, ikke bare kommunikasjon. Du kan opprette en telefonsamtale til kundesenteret, du kan opprette en avtale. Det er uendelig mye muligheter faktisk med utløserne. Frode Stenstrøm: Neste tema vil være hvordan man kommer i gang med sanntidsmarkedsføring. Her er det flere scenarier. Du har de som ikke har markedsføring i det hele tatt, eller kundekommunikasjon, eller du har de som er vant til å sende ut nyhetsbrev til ganske mange mennesker i et segment. Hva er veien videre for et firma for å konvertere til en sanntidsmarkedsføringsverden? Geir Andreassen: Det må jo på en måte passe med strategien, man må passe inn i marketingmiksen din. Men hvis du gjør det, så er det jo det å sørge for at du har kontroll på dataene dine, det at du har riktig god kvalitet, at du kan stole på det. Hvis du har dårlig datakvalitet, så blir ikke kommunikasjonen relevant, og da er du egentlig tilbake der du var, eller kanskje enda dårligere enn der du var. Jørgen Amrud Hagen: Ja, det tenker jeg også. Ja, datene er enda viktigere i en sanntids- eller triggerbasert, for da prøver du å være relevant, og hvis du da bommer, har du virkelig bommet. En er å skyte med kanonen. Geir Andreassen: Ja, Frode Stenstrøm: Mener dere da for eksempel kvalitet på kundopplysninger eller kontaktopplysninger? Jørgen Amrud Hagen: Egentlig alt du har rundt kundene, Geir Andreassen: Egentlig alt du har rundt kundene ikke sant, de ulike kjøpene, klikkene, åpningene, altså andre hendelsene på kunden, i tillegg da til, ja, alle de standard fornavn, etternavn, e-postadressen, ikke sant, og adressen og, ja. Frode Stenstrøm: Kreves det mye planlegging, føler dere, eller er verktøyene blitt så lett nå at man egentlig kan begynne å leke litt med litt mindre kundereiser og lære mens man fortsetter? Geir Andreassen: Jeg vil anbefale alltid å begynne smått, teste ut, se om det fungerer eller ikke, gjøre justeringer helt til det fungerer, og bygge videre derfra. Når det gjelder bygging av kundereiser, så min erfaring er egentlig å lage små reiser. Altså små enkle kundereiser i stedet for store kompliserte, for hele tiden så må du gjøre justeringer. Og det er noe sånn at når først noen har kommet inn i en reise, så fortsetter de på en måte i den reisen til den er slutt. Og de endringene du gjør er ikke sikkert at det påvirker de nye da. Frode Stenstrøm: Men er det mulig å endre en kundereise som først er iverksatt? Jørgen Amrud Hagen: Ja, teknisk sett så kan du endre den, men som Geir sier, du vil jo da følge en gitt bane. Den personen som allerede er inne i den kundereisen vil følge den banen som er gitt. Så vil nye personer kanskje komme inn. Nye baner, men det å lage flere små, altså mange bekker små, og bygge en komplett kundereise bestående av små kundereiser, det er lurt, for da har du en mye større fleksibilitet og mulighet til å gjøre endringer underveis. Geir Andreassen: Ja, jeg har et nylig eksempel på det er dette rundt event, altså en kundereise for eksempel. Hvis du ønsker at du skal sende ut en bekreftelse, du skal sende ut en påminnelse to dager før, og du skal kanskje også sende ut en påminnelse en time før, i tillegg til en evaluering til de som har sjekket inn etter arrangementet er ferdig, Hvis du lager alt det i en kundereise, og du ønsker å gjøre noen endringer, så blir det vanskelig. Så det er å dele opp den. Du får en bekreftelse når du har registrert deg. Så er det ny igjen til påminnelser, og så er det ny igjen etter sjekken, altså evalueringen. Da har du mye mer kontroll på det. Frode Stenstrøm: Så du lager mange mindre reiser i stedet for en stor og en lang? Geir Andreassen: Og det er mye lettere å holde kontroll, evaluere, gjøre endringer. Frode Stenstrøm: Det var et godt tips det er det andre sånne tips som er viktig å tenke på når man skal få bygd opp disse reisene sine? Jørgen Amrud Hagen: Jeg er jo litt glad i den planen jeg da I alle fall når man da lager alle de små Så kan det være greit å lage en litt overordnede plan for å ha litt kontroll på det du har satt opp. Det er jo alltid fint Så det er veldig fint å prøve å teste, men da vil jeg legge en liten plan. Du snakket om strategi, Geir. Du har strategi i bunn, og så bør du legge en plan på det du skal gjøre. Frode Stenstrøm: Hvordan vil dere ha Organisert de som skal jobbe med dette? En ting er jo kundekommunikasjon i ren markedsføringsøyemed webinar for eksempel men du har jo kanskje kommunikasjon i salg, du hadde kommunikasjon i opptak hvordan organiserer et firma seg for å på en måte hente ut den effekten av en sånn type investering? Geir Andreassen: Jeg tenker jo at du må ha noen som er litt overordnet og ansvarlig, som har kontrollen og har mandat til å gjøre endringer, og så trenger du ikke minst det at du har brukere som skjønner produktet. Og som skjønner hvordan ting er satt opp. Frode Stenstrøm: Er det krav til tverrfaglig kompetanse, eller har man kommet dit til at man kan egentlig få gjort veldig mye uten å være IT-kyndig, nær sagt, eller data-nerd? Jørgen Amrud Hagen: Ja, du kommer langt uten å være data-nerd, absolutt. Jeg er jo glad i å kunne litt om data når du skal jobbe med, det er alltid en fordel, men du trenger ikke være data-nerd for det, det er å egentlig kjenne kunden din, det er jo viktig uansett. Når du skal kommunisere med dem, så trenger du ikke kunne datamodellen etter fingerspissene, det slipper du i disse dager. Men det å ha en viss kjennskap til data er jo alltid fint. Frode Stenstrøm: Så du må forstå litt sånn hva en ordre er, og hva du henter de forskjellige dataskildene fra da? Jørgen Amrud Hagen: Ja, det er hva kunden gjør. Hva er det som ligger bak de dataene du jobber med? Hva slags interaksjoner eller hendelser er det som ligger bak dem? Frode Stenstrøm: Jeg har ofte sett i prosjektene jeg har vært i selv at du har kunnskap om å skrive god tekst, det er jo et fagområde. Det er jo kunnskap om å bygge en god kundereise, det er kanskje et annet fagområde, og det å kunne forstå datene som du var inne på, Jørgen, det er kanskje et tredje. Det jeg er litt spent på er hvordan de til firma med få ressurser egentlig kan bygge seg opp for å hente ut effektene av sånn type verktøy, eller om det blir for stort rett og slett at de faller fordi de ikke har riktig kompetanse? Geir Andreassen: Nei, jeg tenker ikke det. Jeg tenker at verktøyet er skalerbart, akkurat som organisasjonene er skalerbare. Små organisasjoner trenger da mindre. Det er ikke så mange brukere, for eksempel. Det er ikke 50 stykker på et kundesenter som skal forholde seg til dette her. Så det er rett og slett skalerbart. Frode Stenstrøm: Hvilke verktøy opplever du som de mest relevante for kunderne som skal jobbe med sanntidsmarkedsføring? Geir Andreassen: Relevante verktøy, da tenker jeg Dynamics, marketing. Trenger kanskje noe verktøy for analyse. Power BI for eksempel, og så kommer man jo aldri unna Excel. Frode Stenstrøm: Excel altså! Geir Andreassen: Alltid Excel. Frode Stenstrøm: Ja det er herlig. Det er jo verdens mest brukte CRM-system er vel Excel, er det ikke det? Excel, gule lapper og mail! Geir Andreassen: Veldig enkelt, Jørgen Amrud Hagen: Tror du kan gjøre alt i Excel, altså. Geir Andreassen: Eksportere ut noen lister, lager noen pivottabeller og ser hva som skiller seg bak tallene. Frode Stenstrøm: Men fra spøk til alvor, det er jo det med å måle oppfølging og resultat som vi skal lære og som kanskje blir det viktigste så vi ikke bare sender ut det samme budskap og så bommer det kontinuerlig. Vil dere si at det er høy kostnad for å komme i gang? Jørgen Amrud Hagen: Nei, marketingplattformen ligger der. Har du Dynamics fra før så er det jo veldig greit, da får du en liten ekstra modul du kan bruke, har du ingenting fra før så er den fortsatt relativt overkommelig prismessig, det går jo igjen per du betaler jo for mottakerne så er det en liten organisasjon med ikke så mange mottakere, så er det jo ikke så stor kostnad. Frode Stenstrøm: Den skalerer egentlig med respondentene du kommuniserer med? Jørgen Amrud Hagen: Ja stemmer. Frode Stenstrøm: Det omfattende arbeid å få satt opp? Opplever du at det er nesten et ferdig produkt, eller er det mye som skal til for å komme i gang? Geir Andreassen: Jeg opplever det som et ganske ferdig produkt, ja. Det tar et par dager å få satt opp alt sammen riktig, men jeg synes ikke det er lenge eller dyrt i sammenhengen. Frode Stenstrøm: Hva er den største jobben for å komme i gang? Geir Andreassen: Det er kanskje litt sånn segmentering og bli kjent med dataene, bli kjent med kundene og forstå, det å implementere strategien, i og med gjøre om strategien til kundereiser, Jørgen Amrud Hagen: Ja, det er planleggingen og data Geir Andreassen: planlegging og data. Jørgen Amrud Hagen: viktig, for uavhengig av hvertid er det det viktigste du Geir Andreassen: er riktig. Frode Stenstrøm: Det neste tema er erfaringer som dere har hatt så langt fra de prosjektene dere har jobbet med og gjerne da hvilke effekter har dere sett for de som har på en måte gått veien fra klassisk markedsføring og dialog til sanntidsmarkedsføring? Jeg tenkte jeg kunne starte litt med å se på oss selv her i ProsessPilotene. Vi har jo hatt dette markedsføringsverktøyet i drift i ganske mange år. Og sendt noen nyhetsbrev i en veldig sjelden gang. Mens nå som vi har kommet i gang med webinar og seminar og markedsføring, så bruker jo disse kundereisene i mye større grad, nettopp for å følge opp påmeldingsskjema der. Og det som er gøy med det, er at jeg ser at det fungerer jo veldig, veldig godt. Vi får produsert mye mer innhold enn det vi noensinne gjorde før. Og så har jo vi koblet også nettsidene våre opp til sanntidsmarkedsføringen, så de som kontakter oss der, de går jo rett inn i markedsføringsverktøyet. Selv om det er et annet CMS, så går det rett inn, og så kan vi lage en kundereise på det. Så det har jo vært en helt kjempeopplevelse egentlig. Og så en av de case du jobber på nå, Geir, du nevnte jo Kristiania opptaksystem. Geir Andreassen: Ja, der har vi jo, som når du søker på et studium, så vil denne søknaden gå gjennom ulike stadier. Eller statuser, og vi kan jo tenke at på hver eneste endring så har du behov for å sende kommunikasjon til studenten, og da vil jo endringen på status er jo da utløseren eller triggeren. Da sender du ut et budskap, eventuelt følger du opp med en telefonsamtale, altså i samme kundereisen så oppretter du en telefonsamtale. Frode Stenstrøm: Hvis du skulle løse de problemstillingene du beskrev nå Geir, for den kunden uten sanntidsmarkedsføring: Finnes det noe reelt alternativ, eller er det den beste måten å løse det på? Geir Andreassen: Det er en veldig tungvindt måte å gjøre det på. Hvis du skal for eksempel lage segmenter er på en måte motsatt. Sånn at du lager et segment til alle som har søkt. Så må du gjøre det. Så kan du sende ut budskapet. Men du må gjøre det samme dagen etterpå. For det er stadig nye. Og du må gjøre det samme dagen etterpå. Så skal du sende ut et tilbud. Og så må du gjøre det. Hvis du har åtte ulike statuser på denne søknaden, så sitter du og gjør åtte repetitive oppgaver hver eneste dag. Og da kan du ansette et par. Frode Stenstrøm: Riktig! Geir Andreassen: Og det slipper du nå med trigger eller utløser basert, altså sanntidsmarkedsføring. Da er det en utløser som står og lytter på den, men en gang den søknaden endrer status, så går det en ny budskap ut. Jørgen Amrud Hagen: Ja, du snakket jo om vårt eget verktøy, eller vår egen bruk av verktøy, og vi ser også hvordan vi endelig klarer å snakke godt med våre egne kunder. Vi har jo vært litt passive, og vi kan jo nå også ta i bruk verktøyet, for det er det det er verdt å bruke. Så jeg svarer på eventer, når folk har vært inne på eventer, vi kobler jo, som du sier, til nettsidene, og det er det som er så fint, at det er jo ikke bare real time, som vi kaller det, det er jo denne hendelsen. Når folk har vært inne på, sett på YouTube-videoene våre, sett på noen annen webinar eller besøkt nettsidene, så kan vi snakke med dem, og da med relevant informasjon. For vi vet hvilke sider de har vært på og vi vet hva de har sett så vi kan snakke med folk med relevant informasjon. Frode Stenstrøm: Det å være ærlig på det at overgangen vi nå snakker om er ganske ny i Microsoft-verdenen, og at produkter har utviklet seg voldsomt bare de siste årene. Kunder som skal komme i gang i dag, kan jo egentlig ta det i bruk, og kunder som har tenkt på et gammelt måte, må jo, kan jo nå begynne å planlegge den overgangen da. Men at de da får plutselig en helt annen form for kommunikasjon, så neste år så har vi sannsynligvis enda flere reelle case å snakke om. Vi vet at vi har case som går nå, som vi ikke kan snakke om, men hvor det er verdiskapning da. Jørgen Amrud Hagen: Ja, du kommer inn i en helt annen hverdag hvis du tar i bruk hvert i dag enn kontra i fjor. Det var noe jeg også har snakket om i de andre webinarene, at det har blitt modent, fra vårt perspektiv i hvert fall. Frode Stenstrøm: Jeg har lyst til å gå til det siste temaet, det er hvor går veien videre for Dynamics Customer Insights, som er det korrekte navnet produktet. Jeg tror marketing kommer til å sitte inne som et begrep hos oss lenge. Men kan dere si litt om hva dere vet er på plan for Microsoft for produktet? Jørgen Amrud Hagen: Det er det som vi har snakket litt om, og det er det med både anonyme profiler og det å kunne hente inn data fra nettsider. Og følge kundresen før du egentlig kjenner kunden. Kunden gjør jo mye både på nettsider og andre kanaler før du blir kjent med kunden. Da kan du samle inn de datene og kunne lage en god kundeprofil på de ukjente datene i det du får identifisert kunden. Sånn at du har en historikk du kan begynne med, så du får god data. Frode Stenstrøm: Og det har vi tenkt å demonstrere på webinar etter sommerferien, tror jeg. Jørgen Amrud Hagen: Det er planen. En eller en gang, jeg har jo ikke satt dato enda, Frode Stenstrøm: Vi må få tilgang til produkter selv også, akkurat på den funksjonaliteten i alle fall. Jørgen Amrud Hagen: Og så er det vel det å knytte seg tettere til andre dataplattformer. Det å få hentet inn gode data er jo kjempeviktig. Vi har jo Customer Insight Data som er en del av verktøyet, men du har jo Microsofts Fabric løsning som ligger der, som blir tettere integrert i hele løsningen. Frode Stenstrøm: Jeg vet at en del firmaer de snakker om CDM'er, Customer Data Management Plattformer og det er jo egentlig der jeg ser at dette i større grad går, at du sanker inn data fra netthandler og point-and-sell-systemer og drop-in-systemer og gudvitende hva Sosiale medier også, ja. Og det sa du i sted også, Geir, dette med å kommunisere på andre kanaler enn e-post. Altså jeg tenker WhatsApp eller SMS eller push notifications til mobil, det blir veldig, veldig sentralt da. Hvis du skal kommunisere på en kanal som ikke Dynamics Marketing støtter, så kan vel du lage egne kanaler der? Jørgen Amrud Hagen: Du kan lage kanaler til det meste. Du har jo nå en god del kanaler som er innebygd, og så kan du lage dine egne kanaler og kommunisere med dem så lenge de har et grensesnitt du kan snakke med, så kan du kommunisere med alt, og de kan brukes i kundereisene på samme måte som e-post og SMS. Frode Stenstrøm: Og så har vi ikke snakket så mye om Copilot i denne episoden, og det er jo litt befriende. Vi har jo mange demonstrasjoner av det på YouTube-kanalen vår, så det kan jo folk se der. Men det er jo ikke noe tvil om at kunstig intelligens kommer til å påvirke både det å skape innhold, men også det å gjøre et søk etter segmenter og personer. Jørgen Amrud Hagen: Så jeg tror det også vil hjelpe litt på planlegging, som jeg snakket om, det å prosjektere rett og slett kundereisen din, at du får litt hjelp av Copilot til å sette opp de enkle tingene, og sånn litt sånn, jeg vet ikke hva jeg skal kalle det, men en assistentjobb, rett og slett. Det er jo det den er i bunn og grunn. Frode Stenstrøm: Så ser jeg at koblingen til de andre Microsoft produktene er jo blitt sterkere. Vi bruker jo Loop for planlegging selv, for å ha oversikt med alle markedsføringsaktivitetene, som er egentlig et ganske nytt produkt, kommet i år og er i stadig utvikling, og det gjør jo at hver eneste lille utsending blir et lite mini-prosjekt med involverte parter, og da får hver enkelt ansvarlig person sin lille to-do-liste, så jeg ser at det er blitt veldig mye bra i teknologien i alle fall for å produsere innhold. Jeg tenkte vi skulle avslutte nå med å stille dere et spørsmål, og det er jo hvis dere skulle gitt et litt råd til kunder som sitter og lurer på om de skal ta i bruk disse verktøyene, eller hva skulle det vært? Jørgen Amrud Hagen: Nei, kast deg til å holde til på det, du må jo teste det, vi har jo nå laget noe tilbake til de videoene vi har laget, for du får en god oversikt over hva som finnes i hvert fall, det er jo en god start, bare se på de, for å se om det her er noe for deg, så finnes det jo prøveversjoner der ute som er ganske enkle å få tak i, det kan du enten få hjelp av oss, eller gjøre det direkte selv, så får du testet ut. Du får klikke deg rundt. Det er ikke så mye data der kanskje, men du får klikke deg rundt og sett på verktøy og sett om det er noe for deg. Så det er jo en god start bare for å se som verktøy med seg om den plattformen er noe for deg. Frode Stenstrøm: Hopp i det, altså. Geir Andreassen: Ja, støtter en helt hopp i det, begynner i det små, evaluerer, justerer, kjører på. Frode Stenstrøm: Kjør på! Tørr å prate med kunden rett og slett! Geir Andreassen: Ja, bli kjent med kunden dine. Og forstå de! Frode Stenstrøm: Og med de ordene sier jeg takk til Geir og Jørgen, begge to fageeksperter fra ProsessPilotene, for deres bidrag i dagens episode. Den episoden er å finne overalt, der du hører på podkasts og YouTube-kanal, hvor dere også finner demonstrasjoner av disse produktene vi har omtalt i dag, samt nettstedet radio.Prosesspilotene.no. Denne podkassen er produsert av Prosesspilotene, som øker verdien av dine kunder med bruk av Microsoft-teknologi og jobber med arbeidsprosessene markedsføring, salg, service og prosjektledelse. Vårt analyseteam kan hjelpe deg med kunstig intelligens, innsikt og analyse, og samhandlingsteamet kan lage nettsider, kundeportaler og kundeklubber. Ansvarlig for denne episoden er meg, Frode Stenstrøm. Prosjektleder er Odd-Bjørg Berge. Vi tar gjerne imot dine spørsmål og tilbakemelding på LinkedIn og YouTube-kanal. Med ønske om bedre arbeidsprosesser for alle på gjenhør.