Utarbeidet med KI.
Hva bør vi vurdere før vi slipper KI løs på kundedataene?
KI på kundedata er nyttig og har noen fallgruver som er verdt å tenke gjennom på forhånd.
Peker dere den mot alt, kan den gjengi opplysninger fra saker og notater brukeren ellers ikke ville funnet. Begrens kilden til det som er ment å deles.
En agent som leser fra en indeks, arver ikke nødvendigvis rettighetene i kildesystemet. Kontroller dette konkret framfor å anta det.
Den vil ta feil. Spørsmålet er om svaret går rett til kunden, eller om et menneske ser det først. For utgående kommunikasjon bør et menneske godkjenne i starten.
Kunder som oppdager at de snakket med en maskin uten å bli fortalt det, reagerer negativt. Åpenhet koster ingenting og forebygger mye.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
