Løsninger Teknologi Tema Kompetanse Samarbeid Klar for å ta steget inn i fremtiden? Vi hjelper deg i gang! ProsessPilotene as © 2026 | Organisasjonsnummer NO897658372mva | Alle rettigheter reservert
v3.18.1
Piloten Jeg er Piloten. Spør om tjenestene eller veiledningene våre, be om hjelp eller et møte, gi tilbakemelding eller administrer nyheter når du er logget inn.
Piloten Meldinger Jeg er Piloten. Spør om tjenestene eller veiledningene våre, be om hjelp eller et møte, gi tilbakemelding eller administrer nyheter når du er logget inn.
Foreslåtte neste steg Be om hjelp eller møte Gi tilbakemelding Nyhetsbrev
Frode Stenstrøm, seniorrådgiver i ProsessPilotene, og kollegaen Iselin, som bygde demonstrasjonene, viste hvordan virksomheter kan automatisere manuelle arbeidsoppgaver uten programmering, med verktøy de fleste norske virksomheter allerede har gjennom Microsoft 365. Utgangspunktet var et enkelt eksempel med en leverandør av konsulenttjenester og en kunde som bestiller konsulenttimer.
De viste hvordan en bestilling tas imot via Microsoft Forms Pro, logges som en ordre og sendes til godkjenning hos en konsulentsjef, som kan godkjenne direkte fra et interaktivt kort i en Outlook-e-post, også på mobil. Hele arbeidsflyten ble bygget i Power Automate uten en eneste kodelinje, og kunne gjenbrukes i en kundesenterkontekst der en enkel chatbot bygget i Power Virtual Agents tar imot bestillingen via chat.
Til slutt demonstrerte de UI Flows, en skjermopptaksbasert funksjon i Power Automate som kan fylle ut skjemaer i fagsystemer uten API eller konnektor, illustrert ved å opprette et prosjekt i økonomisystemet X Ledger. Webinaret oppsummerte mulighetene innen ordremottak, godkjenning, chat-kanaler og robotstyrt utfylling av fagsystemer.
Opptaket er fra ProsessPilotenes egen webinarserie og er relevant for markedsførings-, salgs- og kundeserviceansvarlige som vurderer enkel prosessautomatisering uten IT-utvikling. Innholdet gjenspeiler verktøy og terminologi fra opptakstidspunktet; produktnavn som Power Virtual Agents og enkelte konnektorer kan ha endret seg siden.
Se opptak
YouTube
Transkripsjon VTT Vis full transkripsjon Hei hei alle sammen og velkommen til
dette webinaret fra prosesspilotene
klokken er 9 og vi skal starte dagens
effek webinar som har tittel effektive
arbeidsprosesser med digitale
assistenter webinaret vil ta cirka en
halvtimes tid med det vi skal vise og så
vil det bli selvfølgelig spørsmål og
anledning til spørsmål underveis eh til
høyre for dere så Har dere et chat og
spørsmåls boks hvor det er mulig å sende
inn spørsmål og diskutere
det målet med dagens webinar det er å
vise dere helt konkrete og praktiske
eksempler på hvordan dere kan
digitalisere automatisere
arbeidsoppgaver og stikkordet her er at
vi skal gjøre det helt uten noe som
helst form for programmering Det vil si
at vi skal bruke den teknologien som er
lett tilgjengelig for alle til å kunne
gjennomføre og forenkle hverdagen våres
og vi gjør det ved bruk av Microsoft
teknologi målgruppen vår med dagens
webinar og demonstrasjon er i all
hovedsaklig de av dere som jobber med
business to business relasjoner men de
prinsippene Vi viser kan også brukes i
en business til konsumer sammenheng
eller en business to business til
konsumer
sammenheng all den teknologien Vi viser
dere er lett tilgjengelig og kan også å
brukes i forhold til Kundesenter
løsninger også klassisk markedsføring
eller logistikk for den slags
skyld vi skal først fortelle litt om
hvilke demonstrasjoner Vi har eh kort om
prosesspilotene og hvem vi som har lagd
dette webinaret er så skal vi bruke 80%
av tiden på å vise de faktiske
demonstrasjonene og så litt spørsmål og
svar det Kan dere ta
fortløpende Vi har laget et veldig
enkelt use case for dere i dag som
består av leverandøren Prosess konsulent
AS som selger konsulentoppdrag innenfor
prosessforbedringer Vi har lagd en kunde
som vi kalt Industri og fantasi AS som
skal da treng ha behov for å kjøpe
konsumenter for å forbedre sine
markedsførings prosesser Så når vi
omtale leverandøren og kunden senere så
er det de to selskapene vi henviser til
målsetningen for leverandørens point of
View er å gjør det enkelt som mulig for
kunden sin å bestille tjenester fra
leverandør
samtidig så trenger leverandøren en god
oversikt og en prosess for å kunne
Foredragsholdere Frode Stenstrøm Gründer og teknologistrateg
Som gründer og teknologistrateg i ProsessPilotene jobber jeg med å hjelpe virksomheter forstå og bruke teknologi som en strategisk kraft for bedre arbeidsprosesser, kundeopplevelser og beslutninger.
Rollen kombinerer forretningsutvikling, teknologirådgivning, virksomhetsarkitektur og formidling. Jeg arbeider særlig i skjæringspunktet mellom AI, CRM, digitale plattformer, data, analyse og fremtidens arbeidsliv.
En sentral del av rollen er å være brobygger mellom ledelse, fagmiljøer og teknologi. Det handler om å gjøre komplekse teknologiske muligheter forståelige, vurdere hva som faktisk skaper verdi, og bidra til at digitale løsninger blir en naturlig del av hvordan virksomheter jobber.
Jeg bruker også rollen til å formidle faktabaserte perspektiver på hvordan AI og teknologi påvirker ledelse, organisasjoner, ansatte og kunder.
godkjenne oppdragene før de påbegynnes
Og dette må jo gjerne ses i sammenheng
med at enhver form for bestilling Enten
det er konsulenttimer eller det er
eh vanlig serviceoppdrag eller for
eksempel vareleveranser så må de gjerne
være en eller annen form for
godkjenningsprosess manuell eller
automatisk før de setes i gang hvor man
kan sjekke varelager status eller
kapasitetsutfordringer eller kapasitets
tilgjengelighet på de ressursene som
bestilles som veldig mange andre eh
firmaer i Norge så har jo selvfølgelig
leverandøren en økonomi altså kjent kalt
som RP løsning som ikke lett lar seg
integrere med omkringliggende
Systemer veldig mange erp-systemer i dag
er lukkede Systemer Eller de er
nettbaserte som gjør at det er det å
bruke de og for eksempel å lage et nytt
prosjektnummer eller etablere et nytt
kundenummer koster ganske mye penger og
vi ønsker å vise en praktisk og enkel
måte å få det gjort før man bruker
investere mer penger å gjøre den
integrasjon videre så i den prosessen
det er jo det å prøve å tilrettelegge
for å kunne bestille noen ting så ønsker
vi å vise dere helt konkret hvordan eh
man kunne utvidet den samme prosessen og
brukt den fra et Kundesenter perspektiv
eh før jeg fortsetter nå så vil jeg bare
ta en kjapp sånn liten sånn eh bare en
liten pling eller på chat eller spørsmål
om folk ser presentasjon om de hører
stemmen min Ok eh kunne jeg bare fått en
kjapp tilbakemelding på det sånn at ikke
jeg bruker hele møtet på å vise noen
ting Takk takk det er bra da fortsetter
vi videre caset er som sagt det enkle
caset vi skal vise og jeg går da inn i
de dien over de demonstrasjonene vi skal
vise Vi kommer til å vise dere fem helt
konkrete demonstrasjoner Eh hvor vi
viser egentlig den samme tingen med litt
fra forskjellige synsvinkler vi kommer
først til å vise en veldig kort oversikt
over hvordan bestillingen gjøres sett
med kundens perspektiv dernest så viser
vi dere hvordan bestillingen ser ut ifra
leverandørens side som mottar
bestillingen så det er liksom use caset
og scenario Vi legger til grunn så viser
vi dere hvor enk den arbeidsflyten som
tar imot bestillingen fra konsulenten og
overfører den til leverandøren og
hvordan leverandøren kan da støtte opp
under den leveransen dernest når vi har
lagd Den arbeidsflyten som skal til for
at dette funker automatisert og ikke med
mye manuelle klikk og trykk og sånn så
viser vi Hvordan vi kan utvide den samme
prosessen til å legge den inn i en
Kundesenter perspektiv der tenkt
Kundesenter på vegne av leverandøren tar
imot bestillingen via chat for eksempel
eh og effektuere bestillingen gjenbruk
prosessen dernest så viser vi hvordan
igjen kan utvide den samme prosessen på
nytt men da faktisk integrere med
økonomisystemet vårt Slik at når vi ikke
som en del av oppsett av det oppdraget
så blir det også et prosjektnummer skapt
systemet kort om vi som er med og lagd
dette webinaret prosesspilotene Vi er
Norges største dynamic 365 CRM med 42
ansatte Vi har kunder i alle industrier
og størrelser Vi har cirka 120 kunder
hvor av 75 pleier å være aktive hvert år
og vi ser statistikken vår at vi har
cirka 20% månedlig vekst i bruk av vår
løsning i forhold til antall mennesker
som bruker våre løsninger hver måned Vi
er n gullpartner status fra Microsoft og
direkte Microsoft Partner eh litt om de
problemstillingene vi adresserer så vi
har bare sagt kort om det og vår hoved
som firma er å jobbe med markedsførings
problemstillinger inbound av Marketing
leads Generation og den type
problemstillinger alt som går på Og i
tillegg til klassisk Eh det å liksom
skape leads på så skal jobber vi også
med Even håndtering arrangements
håndtering webinarer seminarer og den
type ting vi løser utfordringer og
problemstillinger knyttet til salg
salgsprosesser både b2c salg og b2b salg
kundeservice løsninger som vi altså kan
da i stor grad være saksbehandling
Eh vi jobber mye med ressursstyring og
felts service Det betyr Hvilke ressurser
er allokert på hvilke oppdrag mår og
hvilken kapasitetsutnyttelse som er og
det området vi snakker om her er jo
relevant for casen fordi at når du skal
gjøre en Booking av et oppdrag så må du
vite hvorvidt de har kapasitet eller
ikke så jobber vi med prosjekt Og
tidsstyring og det går da supplerer
egentlig styringen på felts service men
da er vi og mer på prosjektledelse
dimensjon for oppdrag som gjøres i mer i
forhold til prosjekt Og ikke
serviceoppdrag som felts service handler
om til slutt så har vi et team av folk
som jobber kun med kundeinnsikt analyse
og maskinlæring for å finne gode
prediksjoner og modeller for hvordan vi
skal snakke bedre med kundene
våres presentasjonen i dag Den har
holdes av meg selv Frode stenstrøm som
seniorrådgiver alt det dere ser av
løsning i Dagens presentasjon og hun som
fortjener mest skryt for jobben er i
Celin som har lagd eh alt det dere ser
av av demonstrasjoner og har det også
mer teknisk dype spørsmål så er Celin
med i Dagens webinar og kan svare på
spørsmålene om dere ønsker
det hvis dere har noe spørsmål så langt
så tror jeg vi bare går videre vi
først Vi skal starte med en veldig enkel
webportal som har satt opp her sånn
denne webportalen Dette er rett og slett
noe så enkelt som en out of the Box
Portal fra Microsoft som du kan
installere for kundeservice
representasjoner og den ser slik ut før
du har begynnt å legge på deres egne
logoer og fanter og farger og så videre
og så videre og vi bruker den bare for
demonstrasjons formål for å vise at hvis
man ikke har en web portal i dag så kan
det er det ganske fort gjort å få opp en
formålet for å ta imot selve eh
bestillingen så for konsulenttjenester
så har vi nå i dette tilfellet valgt å
bruke et verktøy som alle Microsoft
Office 365 bruker i Norge har tilgang
til eh som heter forms Pro forms Pro er
microsofts verktøy for undersøkelser og
brukes som veldig ofte i spørre
undersøkelses sammenheng men det er et
også et veldig enkelt verktøy som det
kan bruke til å ta imot bestillinger via
nett Fordelen med å bruke forms Pro er
jo det nettopp det at at du trenger ikke
n ønske å ha en portal for å sende en
bestilling ut forms Pro kan også
formidles via e-post eller qr-koder eh
eller andre måter også på mobilapp til
til kundene deres eh og vi opplever at
det å lage et sånn type skjema med de
tre punktene Det er sånn type fem
minutters jobb som man gjør og heller
ikke komplisert det aller fleste kan
gjøre det uten noe form for it
kompetanse så vi bruker rett og slett
forms Pro her som en måte å fange
informasjon på eh fordi det er enkelt og
det er mer eller mindre gratis å
bruke i det skjemaet Vi har så har vi da
egentlig bare tre enkle spørsmål vi
stiller kunden Det er en er Hvor mange
konsulenttimer Ønsker vi å bestille når
ønsker når er en startdatoen og
sluttdatoen for oppdraget Dette er et
skjema som man kan selvfølgelig tilpass
å utvide som man vil men vi har valgt å
gjøre det enkelt for dette
demonstrasjons formålet ved å bare ha de
tre spørsmålene skjema kan også
tilpasses selvfølgelig med deres
grafiske profil istedenfor å bruke det
som er helt standard nå fra fra
Microsoft så vi viser live nå hvordan
dette da vil skje fra en kundeperspektiv
kunden fyller ut timer skriver en dato
for oppdragets start skriver en dato for
slutt og kun trykker nå på send og der
er svaret Bl sendt inn Det er bestilling
når det da har gått i tid så vil eh så
vil da eh bestillingen Altså den
ehm når den er da sendt inn så vil altså
da kunne få en bestillingsbekreftelse på
bestillingen og det er egentlig det hele
og tanken med dette er jo at man skal
kunne gjøre bestillinger så lett som
mulig Nå har jo vi lagt et med en
bestilling men dette kunne man i
prinsippet brukt på all form for data
input fra kunden Det kan være
bestillinger avviker reklamasjoner du
kan i prinsipp gjøre akkurat på samme
måten på flere Vis eh hos den aktuelle
kunden og kundens Dialog og interaksjon
er veldig kort den sender en bestilling
og få en ordrebekreftelse tilbake og den
ordrebekreftelsen den er nå en enkel
e-post Men den e-posten kan man
selvfølgelig tilpasse sånn som man
vil hvis man ser det samme bestillingen
på nytt men men da setter vi meg
leverandørens øyne så er det jo et
veldig vesentlig poeng og det er jo at
leverandøren før han sender bekreftelse
til kunen at ordren er mottatt og at de
har bekreftet at den skal gjøres og at
de har allokert de riktige ressursene og
en del sånne type ting så bruker vi da
en arbeidsflyt som tar imot den
bestilling som dere nettopp så og logger
det som en ordre og sender da den ordren
til godkjenning hos en konsulentsjef som
må godkjenne at den aktuelle ordren kan
ekspederes å leveres slik som kunden
ønsker og da vil vi se litt hvordan
opp det som vi vil se på skjermen nå før
vi starter selve demonstrasjonen Det er
et prinsipp som vi heter Office cards
som er en del av Office produktene dere
allerede har Office cards er faktisk en
form for intelligent informasjons objekt
eller et kort som kan presenteres både i
Outlook og i teams det som er gøy med
disse kort er at de er interaktive når
du mottar en e-post når konsulentsjef
mottar en e-post som å godkjenne et
oppdrag så vil man kunne få presentert
da flere opplysninger om det oppdraget
på skjermen i dette tilfellet så kan jeg
se av hvem som har gjort en forespørsel
Jeg ser når oppdraget kom inn jeg kan få
se en detaljinformasjon og jeg kan også
da få trykke enten trykke på godkjent
eller avvis knappen i skjermbildet for å
godkjenne dette oppdraget
kortet er her er sånn som det er out of
the Box fra Microsoft men kan også
skredde skys til å ha mer opplysninger
og mer detaljer hvis man vil og det som
er litt interessant er at folk tenker jo
ofte på mail som en en en bare en enveis
kanal Du mottar en mail og du trykker på
svar til alle og så svarer du tilbake på
mail men disse knappene er faktisk
interaktive i Outlook som vi nå skal se
i kommende demo sett fra eh sett fra
det første som skjer nå det er at det
første som skjer nå det er at skal
Eh vi trykker da på se ordre knappen for
å kunne se ordren og det gjør jo
konsulentsjef fordi at han eller hun
ønsker på en måte å få en oversikt over
ordr detaljer informasjon i forhold til
å se hva dette faktisk gjelder og i
dette tilfellet så får vi å vi valgt å
legge ordren inn i dynamic sin ssm for
ordre men denne ordren kunne vært lagt i
hvilken som helst database dere har
tilgang til eh Excel også for den slags
Sky hvis man ønsker seg så
vondt man ser at det gjelder en ordre på
konsulenttimer og man ser beløp og
Summer og totaler så har man det man
trenger Og da kan jo konsulentsjef velge
å trykke på Godkjenn og nå skal de se
da det som har skjedd nå det er at den
ordren den ble godkjent direkte i
e-posten fra konsulentsjef og dette er
interessant for veldig mange
perspektiver fordi ofte er det de som
skal godkjenne en order eller bestilling
eller en eller annen ting de jobber ikke
nødvendigvis i fagsystemet det allerede
har ved å bruke micos sine verktøy micos
flow eller aut power automate som det nå
heter så er det fullt ut mulig å legge
den ord i godkjenningen som en aktivitet
altså et Office card direkte i mailen
deres det Det betyr at den og den mailen
kan da godkjennes også på mobil app Så
hvis du satt med outlock in på
mobiltelefonen din og ville godkjenne
bestilling eller underkjenne bestilling
eller whatever det måtte være så kan
dette brukes og tilrettelegge
informasjon også for de mennesker som
ikke nødvendigvis bruker DIS daglige
fagsystem så tenkte jeg å vise litt
hvordan vi lagde dette for det er en
ganske enkelt bruks scenario og det er
hele poenget med dette webinaret Det
viser at dere trenger ikke å bestille
masse i konsulenthjelp for å lage korte
enkle automatisering av manuelle
arbeidsoppgaver for å lage denne
løsningen så har vi rett og slett bare
laget to arbeidsflyt eller to prosesser
om du vil den ene det er å ta imot en
bestilling via et skjema altså en form
som dere så og lagre den database i vårt
tilfelle dynamic 365 som sagt vi kunne
lagt det skjemaet sendt til hvor vi
ville og vi kunne laget in hvilken som
helst Dat base Vi ville Eh det er ikke
av avgrenset til mic teknologi du kunne
også lage det til andre typ databaser
Excel Og til og med Google sine Excel
online hvis du ønsket det når
bestillingen mottas at den er blitt
etablert så må vi sende den til
godkjenning og sende ord bekreftelsen
til kunden og nå skal vi vise dere hvor
fort og enkelt Det er faktisk å lage de
arbeidsflyten først litt om oversikten i
arbeidsflyten arbeidsflyten for å ta
imot en bestilling Bl blir presentert og
bygget i et verktøy som Microsoft kaller
power automate som også er lisensiert
både gjennom officepakken og Dynamics
365 tjenestene Hvilket betyr at de
fleste nordmen allerede har tilgang til
produktet man legger inn en Prosess inn
i en eller flere miljøer og man kan ha
produksjonsmiljø og hvis dere ønsker
etter dette webinaret teste for deres
egen del så kan dere opprette egne
miljøer som dere har for 30 dagers
prøvetid bare for å ha noe å leke med
når man ser på en arbeidsflyt så blir
den grafisk presentert i den rekkefølgen
og sekvensen ble gjort og i dette
tilfellet så er det egentlig noen veldig
korte trinn som skal til for å lage
denne prosessen og vi skal gå gjennom
hver enkelt en men før vi gjør det så
tenkte jeg vi skulle gi dere en kjapp
overblikk over trinn i prosessen det som
trigger prosessen det som starter hele
prosessen det er at vi får en forms Pro
undersøkelse og at den blir lagd av
kunden Det er det første da har kunen
blir lagd en bestilling så henter vi ut
responsene fra undersøkelsen og setter
da inn variablene til antall timer
startdato sluttdato slik at vi har
fanget informasjon fra kunden på
Vis så går vi til sales order Da lager
vi en salgsordre og det ikonet forteller
oss at vi gjør det i databasen til 3
Dynamics 365 så legger vi og det er
ordren og ord linjen så sender vi da den
ord linjen inn til systemet Så det er i
grunn det hele prosessen og det er ikke
mer komplisert og den er bygget på
vis den blir da skapt Trigger Jeg lager
prosessen på responsene og vi bruker det
som organisasjonsmessig bit Det vil si
det gj alle så fyller vi ut da hvilke
hvilke objekter vi trenger så Hvilke
har her på høyre side ligger det da en
en liten hjelpe guideline Så hvis du
ikke vet nøyaktig var datas variablen er
så ligger det tilgjengelig for
deg sånn det var den så da vi får time
startdatoen og sluttdatoen det er jo de
informasjonen som vi fanget fra kunden
så setter vi de variablene
inn Så lager vi salgsordre altså ordre
hodet om du vil og igjen så ser du at du
har kan bruke drop da Meny for å velge
elementene du lager legger til en
varelinje i dette tilfellet en konsulent
time og så sender du da i ordren
inn og med avansert enn det er faktisk
ikke flyten og de har tid til spørsmål
så hvis det er spørsmål til flyten så er
det bare å ta de hvis ikke så fortsetter
vi på den neste flyten som sier hvordan
Da går vi videre den neste flyten Vi har
Eh skal ha på plass Det er det er eh
skal vi se ikke blander nå det er da
ehm se bare ikke blande rekkefølgen min
nå Ja den neste flyten vi skal se på da
Det er hva som skjer når den flyten er
hvordan vi da lager flyten som sier at
vi sender en godkjenningsprosess Vi tar
Flyt så kobler vi oss da på en en
database i dette tilfellet kommer en
data service vi velger Hvilken kilde vi
skal se på og dette er jo den den
databasen som vi har brukt i vårt
tilfelle men dere kan bruke hva som
helst Excel og andre type
dokumenter Så leter vi da etter en tri
punkt at vi har skapt ny oppdatert en
ordre og den skal gjelde hele
organisasjonen ikke bare vår avdeling
er vi filtrerer på de ordrene som er
aktive så har vi da startpunktet vårt
Hva er det vi ønsker å gjøre når ordren
er lagd jo Vi ønsker å sende den til
godkjenning og da har vi et standard
verktøy fra Mar som heter Go approvals
som gjør at vi kan starte en
godkjenningsprosess så velger vi da en
godkjenning custom response a wait for
one response nå bygger vi den
ser nå i dette skjermbildet er at den
dialogboksen som du så i av klokken i
sted den kan man nå bygge opp her Her
kan man si om responsen er godkjent
eller avvist men man kan jo legge til
andre typer trinn Det kan for eksempel
være h Ja eller nei eller øke eller
minske og man kan legge til kriterier på
hvor ritt godkjenningen skal gå et annet
vanlig eksempel er for eksempel om en
selger er lov til å gi rabatt til en
kunde mer enn 10% så skal den til
salgssjefen for godkjenning for eksempel
Det finnes flere veier å gå her og
muligheter tittelen på ordren som Iselin
Da legger inn tit på godkjenningen
også og det ligger da til litt høyre der
så står det a dynamic content og det
betyr at tittelen trenger ikke å være
statisk for alle godkjenninger man kan
for eksempel legge ordrenummer kundenavn
eller andre opplysninger man har om
godkjenningsprosessen det var det Iselin
da Hvem er det som skal godkjenne slå
vår detaljene ser du der det er
beskrivelsen som vi har og det henter
beskrivelsen fra ordrene i databasen men
der Kunne man også hente et annen type
opplysninger hvis man ønsket
det Da har man lagd eh den type
og det som skjer nå er at vi ønsker på
informasjon om orderen og
person hvin gir da og da denne trinnet i
flyten et konkret navn som g det lett å
betingelse Det betyr at vi kan sjekke på
resultatet så hva skjedde med outcome av
en get contact fikk vi det
oppdatere kunden på at orden er
godkjent Her kan du sende en e-post her
gjør vi det helt uten bruk av noe annet
enn rett og slett mail funksjonen dere
sammen i den prosessen når man bygger
disse arbeidsflyten som dere ser så er
det ikke noe programmering det er rett
og slett det og så tegne flyten på et
penn og papir først på bestemme seg
Hvilken Prosess man vil ha en Automasjon
på og rett og slett bruke dette
verktøyet for å sette opp de trinnene
dette insulin skriver inn da hva
meldingen til kunden er dersom den ble
eh ussen er godkjent og Bruket igjen Det
står A dynamic content der Det betyr
altså innholdet av det med med e-posten
du sender til kundene deres og
kommunikasjonen d har med kundene kan
tilpasses dynamisk basert på den
informasjonen vi all rede
besitter Så gir du navn arbeidsflyten
den og det er faktisk det hele så
eh som dere ser det å bygge Disse
prosessene er ikke spesielt komplisert
Vi har ikke skrevet en eneste linje kode
for å gjøre det Vi bruker nettopp det
som allerede ligger i rammeverket av eh
av det som heter da power automate
tjenesten til mic OFT nemlig at man
tegner en Flyt av flyten den består av
trinn man kan legge inn tester på
resultatet fra tidligere trinn for å se
hva resultatet ble her ble den godkjent
Da har man en kommunikasjon vi kunne
like gjerne lagt en annen form for
kommunikasjon dersom den ble avvist og
man kan og det å bygge videre og videre
og videre utifra hvordan man ønsker å ha
disse arbeidsflyten satt opp eh i power
automate teknologien så har vi et
konsept som heter konnektorer eller til
koblinger og det er da ferdigskrevet
kode fra Microsoft som gjør at vi kan
snakke med eksisterende fagsystem Vi har
en Microsoft approval som er et type
eksempel som er da godkjenning vi har i
forhold til å godkjenne en bestilling Vi
har komm data service for å snakke med
databasene til Microsoft og en hver og
en kunde i Norge som har tilgang til
Office 365 har allerede en komm Dat
service database den databasen den
brukes som motor til Microsoft forms Pro
den brukes som Database til Dynamics 365
den brukes som database til Dynamics
Dynamics grunnlag for kundeservice og
den brukes da altså grunnlag for
fagsystemer som man kan kjøpe i det åpne
markedet eksempelvis elektronisk
Signicat så ser og hvis man ønsker sende
mail så har vi også en connector mot det
under listen over connector så finnes
det da altså hundrevis hvis ikke
tusenvis av forskjellige konnektorer
også mot salesforce eh og andre Systemer
ikke bare micos sine og det er fullt ut
mulig å lage egne skreddesydde connector
mot egne fagsystem om man ønsker
det eh Det ligger også i samme Plattform
selv om vi ikke viser det i dag For nå
har vi vist Den enkleste form for
arbeidsflyt men det er mulig å bruke
maskinlæring for å gjøre prediksjoner og
modeller for å beregne tall og ting hvis
man og det er eksempel på det kan jo
være gjøre turn beregninger Bas sert på
tidlig data man har i forhold til for
salg så da har vi litt tid til noen
spørsmål tror jeg hvis det er noen som
har noe spørsmål eller så er det
Happy Nei da tror jeg vi går litt
videre nå har vi da lagd en arbeidsflyt
som er ferdig Den er i drift og den er
laget på noen få timer i praksis eh og
det betyr jo da at man kunne
automatisert en tenkt prosess nemlig og
bestillingsmengde hendelser på et
Kundesenter hvor man automatiserer heler
eller deler av arbeidsprosessen på en
sånn type sak Og vi tenkte nå å vise
dere hvordan man kan gjenbruke den
flyten vi Nå har lagd nemlig å godkjenne
en bestilling men da sette den i
kontekst av et Kundesenter perspektiv
der Kundesenter saksbehandler chatter
med sine eh kunder via en vanlig
chatløsning og da kommer vi til vårt
neste punkt og demonstrasjons scenario
Hvordan kunne dette vært gjort via
Facebook Messenger eller en chat via
nettsidene vi har i vårt tilfelle nå som
vi så i sted så har vi jo den samme
Portalen vi så i sted med det samme
skjemaet men nå vil jeg henvise
oppmerksomheten ned på chatti ikonet som
vi har lagt på skjermbildet for å vise
hvordan vi kan få til dette ikke gjennom
forms Pro men da gjennom en chat kanal
Vi bruker her et produkt fra Microsoft
som heter Omni Channel eh Omni Channel
For dmix som er rett og slett et produkt
for å samle all kommunikasjon Det vil si
SMS telefoni chat Facebook Messenger
WhatsApp og så videre ut til en
portal da kom det et spørsmål
Eh det er spørsmål er om alltid avhengig
av strukturert input eh både ja og nei
hvis du skal automatisere noen ting så
er du nødt til å vite hva du skal
automatisere Men det som er fullt ut
mulig å gjøre det er å bruke
maskinlæring modellene sånn som det
viste i forgående skjerm til å hente ut
hensikten med en melding i bankvesen så
er det for eksempel slik at vi leter
etter nøkkelord på innkommende e-poster
som går inn til til banken og Der ser vi
for eksempel dette ordet nøkkel eh
forsikring og hvis da nøkkelordet
forsikring står i e-posten så er det
rimelig anta at det er et
forsikringstaker Vi har en tilsvarende
Flyt som ruter da den e-posten til de
forsikringsagent som jobber i
banken så det er ikke sånn at man alltid
er avhengig 100% strukturert innput men
desto mer innput man har desto bedre er
det hvis man ikke vet så veldig mye om
kunden annet en for eksempel
telefonnummeret på kunden og man har en
kundedatabase så kan man bruke disse
konnektor til å slå kundens informasjon
fra kundedatabasen og hente det
strukturerte innputt derfra så det betyr
at selv om kunden i seg selv ikke oppgir
en strukturert informasjonen så har de
Systemer flere spørsmål til det enn på
Ok kommer gjerne med spørsmål etterpå Vi
viser nå da konkret da denne type i
neste bit nå så skal jeg vise da
eh hvordan dette V gjøres i chats
sammenheng og vi gjør dette nå med den
innebygde chat Portal men dette kunne
like gjerne vært Facebook Messenger for
det samme produktet gjør at vi kan ta
imot bestilling på Facebook Messenger
faktisk så vi starter da chat dialogen
den dialogen som kommer nå er det ingen
mennesker som er involvert i Her er det
en virtuell agent altså ofte kalt en
bott som svarer kunne skrive bestille
konsulent da skjønner Botten at det er
Trigger punktet som skal svaret på det
og Og gider da kun gjennom så tilbake
til spørsmålet sted på denne måten får
vi strukturert informasjon fra kunden
som egentlig ikke tenker så veldig
og det var det hele så det som har
skjedde nå nå Det gikk jo ganske fort og
greit dette da sett fra et KSP
perspektiv men her har vi gjenbrukt
akkurat den samme arbeidsflyten vi hadde
i sted Men vi gjorde det da i en chats
sammenheng og vi skal vise dere nå
konkret hvordan vi faktisk gjorde den
flyten så Her har vi da tatt opp den
samme flyten som vi hadde i sted det
Dette er akkurat den samme flyten som
dere så i sted med de samme tingene Men
i skal vise nå hvordan du endret denne
flyten til å kunne ta imot den flyten i
sammenheng så sjette trinnet Nå skal vi
ikke starte på at dette på forms Pro
blir lagd lenger så nå må vi ønske nå
skal vi ha dette fra eh fra en robot som
vi har på kundesenteret da ligger
Virtual agent der som en connector
Vi skal ikke hente responsen den
strukturerte dataen henter vi ikke fra
for Pro lenger men vi skal hente den fra
det roboten altså Virtual agent klarer å
kunden da har Iselin lagd en skriver hun
inn koden som skal til for å hente ut de
variablene fra den dialogen som da
roboten hentet fra kunden
så her henter hun ut antall timer
startdato og sluttdato som er den
strukturerte dataen vi og informasjon vi
trenger og så kobler du da inn de
variablene som nå akkurat definert
trinnet så vi har de tre variablene
nen men så må da fortelle agenten at når
orderen er lagd så må vi jo agenten vite
det så den kan gi tilb tilbakemelding
kunden og det var det hele så vi tok
akkkurat den samme flyten vi hadde i
sted Men vi endret startpunkt nemlig at
nå kom det ikke inn en melding fra
kundesenteret nå kom det melding via den
virtuell agent altså en chatbot en robot
og vi oppdaterte status tilbake med det
roboten skulle fortelle kunen orden var
skapt og det vi kan lære av det er at
det spiller egentlig ikke noe rolle
hvordan dere får informasjon og hvilke
kanaler dere får informasjon fra kundene
eller om det kommer internt eller
eksternt Dere kan bruke akkurat samme
verktøy for å bygge arbeidsflyt og
strukturere dem opp og det er fullt ut
mulig også for en arbeidsflyt å kalle på
en annen basert på kriterier og
betingelser så dere får med dette
verktøyet egentlig et Prosess rammeverk
som dere kan bruke til all form for
Automasjon og hvis vi henviser til dette
spørsmålet med strukturert data St et
eksempel på hvordan den maskinlæring
motoren er er jo nettopp å kunne hente
ut strukturert informasjon fra
ustrukturert tekst eh Du kan kalle på a
sine machine learning tjenester som
forstår norsk og de kan brukes til å
hente ut eh hva hensikten med det kunden
spør om hvis det er kundedialog og på
den måten send da dette prøve å fylle ut
et skjema da kan man tenke seg at man
tar imot en melding gjennom en chat
dialogboks man fyller ut en del
opplysninger basert på hva man tror
kunen spør om man sender den innom en en
saksbehandler for manuell verifikasjon
for den for resten av prosessen går
automatisk så hvis man ikke kan
automatisere hele prosessen fordi at den
datainformasjon man har er ustrukturert
så kan man bruke verktøyene til å prøve
Å strukturere så mye som mulig Og
kanskje del automatisere en del av
våres så det vi har vist nå det er da at
Iselin har lagd en Flyt hvor hun tar
kobler da på en denne arbeidsflyten her
til en Virtual agent en agent og hun
forteller agenten hva agenten skal si
tilbake til kunden når eh Kunden har
gitt eh fått belagt ordren
det Det kommer spørsmål om connector er
tredjepartsverktøy må settes opp Det er
veldig mange som er klar sapp er der det
er en hel haug av dem så på nettsiden
til microsoft.com så finnes det en svær
liste med tilgjengelige konnektorer vår
erfaring med disse konnektorer til til
Microsoft er at de har eh litt
varierende grad av modenhet og hvor
flinke og Hvor gode de er
eh men jeg skal gi bare vise noen
eh når jeg ser på konnektorer som er de
standard connector så er det jo har du
jo de vanlige som er Outlook og OneDrive
for business SharePoint Twitter og så
videre og så videre og så har du da
power bi for eksempel som er en veldig
populær connector notifications Google
Calendar approval som jeg viser i dag De
ligger der du kan også knytte dette til
m du for arbeidsoppgave tildeling og
Trello hvis du bruker Trello board for
den slags skyld eh Du ser også det er
også Instagram og en del sånne type ting
kommersielle det vi ofte ser som er
ganske relevante connector det går på
signering Adobe sign Docker sign eh
eller Signicat for bank ID
signering når Vi kan jo bare for moros
skyld se på Premium connector som er de
connector som er eh betalbare
konnektorer her vil dere finne NL Haug
salesforce for eksempel sql eh er data
Factory så kan vi prøve for mor Sky å
Sap så har vi da en Sap connector den
har jeg personlig ikke prøvd og testet
men den ligger nå i alle fall inn i inn
i eh i stacken deres og Alle disse har
dokumentasjonssenter skrevet på Rest
basert teknologi så kan dere omgjøre den
apiet til en connector i løpet av en
arbeidsdag innsats og når dere lager en
konnektor så kan dere velge om den
konnektoren er personlig om det gjer
hele organisasjonen eller om det er
konnektor dere ønsker å gi for hele
Så hvis dere var en leverandør som for
eksempel lagde egne software- tjenester
ut i markedet så er det å lage custom
connector en veldig fin måte å
synliggjøre produktet deres på
salgskanal man ellers ikke
hadde så det Jeg vil anbefale at du gjør
som Melin skriver på chatten Det er
nettopp å se på den enorme listen over
connector Det er veldig veldig veldig
mange av dem og vi bruker flere av dem
det neste Vi tenkte vi skulle vise dere
Det var knyttet til eh dette faktum at
dere har sett hvordan de endret
arbeidsflyten til å snakke med chatboten
men dere har ikke sett selve Botten i
seg selv nemlig hvordan hva er det som
skjedde Og hvordan bygde vi den
interaksjonen som var på nettsidene
våres og da bruker vi i nok en del
verktøy i Microsoft sine power apps
vermen som heter Virtual agent produktet
som baserer seg på det vi kaller topics
altså tema som den chatboten adresserer
og når man bygger en sånn type topic så
kan man lage en topic som heter create
order som har hvor man har det vi kaller
Trigger phases altså Hvilke ord er det
bestilling og i den Trigger phas biten
så kan du legge inn så mange ord og
uttrykk og varianter du ønsker og du har
da muligheten til å overvåke eh denne
roboten til å se om man treffer fordi at
noen skriver bestiller konsulent noen
sier bestilling noen sier Jeg trenger
hjelp noens siner ditt noens sin datt og
det er jo det som er gøy med dette
verktøyet at helt uten programmering så
kan dere overvåke dialogen selv med et
intuitivt grensesnitt og dere kan da
legge til flere triggers som utløser eh
denne arbeidsprosessen og vi vil vise nå
Hvordan Iselin har bygd opp
dette roboten skal stille et spørsmål og
her erstatter vi da det vanlige skjema
med spørsmål og svar som du bygger opp
så det er jo ikke maskinlæring eller
intelligens men det er rett og slett en
geleidet spørreundersøkelse som for
på Så hvor mange timer Ønsker du lager
det som en variabel som heter
timer Hva er ønsket startdato var det vi
så spør vi jo da Hva sluttdatoen
var igjen så ser du at dette handler
egentlig ikke om programmering det
handler rett og slett om å ha bestemt
seg for hvilken informasjon man ønsker å
fange fra kunden Hvordan er
kundeopplevelsen og dialogen og legge
det inn i et skjema som man kan fylle ut
her ikke en eneste linj kildekode ned på
lagret Hva skal vi gjøre når vi har fått
action og det som skjedde nå Det var
rett og slett at når du valgte den
knappen så valgte da i Celin den
prosessen den som du vi lagde foregående
linje Prosess den er nå tilgjengelig for
agenten til å som som het aktuelt
trinn så for hun da vi husker fra
foregående side at den måtte ha input
nemlig start dato slutt dato antall
timer så det hun har gjort nå er at hun
har eh Hun har da lagt inn antall timer
startdato og sluttdato og så kaller hun
da Den arbeidsflyten som dere så hun
skapte for foregående side og det er her
Vi mener at Dette skaper vanvittig mange
muligheter for folk som ikke kan
programmering Men vet hvordan de skal
snakke med kundene sine eller del
automatisere oppgaver for alle
arbeidsflyter lager inn i power automate
plattformen kan gjenbrukes og brukes i
flere scenarioer som for eksempel
kundeservice løsningen de viser
hele så det som er key takeaway her er
at når dette man snakker med så mye om
botter og den type ting og sånn i
avanserte ord uttrykk men ultimately så
snakker vi om digitalisering av hele
eller dele arbeidsprosesser som ofte
innebærer en form for kundekommunikasjon
hvor Dette ville vært spørsmål som et
Kundesenter vil stilt en kunde uansett
og eh power Virtual Agents som et
verktøy gir oss den muligheten til å
lage den kommunikasjonen og dokumentere
den ved at du kan bare se Flyt i hva som
skjedde Hvis du ønsker å gjøre mer
avanserte ting for eksempel legge ordre
i en Sap løsning så kunne action nå kalt
på en Flyt som trigget en
salgsordre Excel ark hvis man ønsker det
det spiller egent ikke noe rolle det
handler mer om at må D er uavhengig av
verktøy klare å tegne opp
kundekommunikasjon og hva dere ønsker å
automatisere eller del automatisere Det
er ikke utviklingen av det som er den
dette så vil vi vise eh litt litt mer om
dette med fagsystemer og da snakker vi
om gjerne Hvordan vi kan få kobl på Sap
eller en Ann form for økonomisystem uten
programmering vi Viste jo connector i
sted som en måte å snakke direkte med
datakildene på men for veldig veldig
mange scenarioer så har vi enten ikke en
connector Det finnes ikke det er ikke
skapt Vi har ikke kompetanse til å skape
konnektoren Vi har ikke tid eller penger
til å skape konnektoren Eller vi har
rett og slett ikke sikre på at det er
en uke eller fem på å lage en
integrasjon for vi vet det er kanskje et
lite volum av informasjon som skal
integreres med det aktuelle fagsystemet
Microsoft har har nå ganske nylig kommet
tilleggsprodukt i power automator
prosessen som de kaller ui
Flows og ui Flows ligger inn i det samme
verktøyet vist hele tiden Det står for
user interface Flows og det Det handler
om det er at hvis jeg skulle mottatt en
ordre som jeg skulle da medført at jeg
skulle for eksempel lagd et nytt
prosjektnummer i vårt økonomisystem så
måtte jeg jo da enten investert
utviklingstid for å programmere det
økonomisystemet for det har dårlige
apier og det har nesten ikke eh Det har
i hvert fall ikke konnektorer som jeg
bruke og da bruker vi en uiflow som rett
og slett er en skjermopptaker hvor man
tar opp de eventer man gjør for å fylle
ut det aktuelle fagsystemet og lager det
tilbake til Power automate som en et
step og det steppet Det kan vi da kalle
på i de etablerte prosessene vi har
allerede vist Så nå skal vi vise en kort
og begrenset demonstrasjon av hvordan
dere kan bruke ui flow netto å fylle
fylle ut fagsystemet som Sap eller eller
bestilling det som SK nå er at vi har to
mulige måter å lage en user interface
flow hvis applikasjonen som dere skal ut
jobbe i er en nettbasert applikasjon som
veldig mange applikasjoner i dag er så
velger man netta applikasjoner hvis
applikasjon for eksempel var en
fullverdig Windows applikasjon
installert på gammelt tradisjonelt Vis
og ikke nettbasert så velger man en
desktop applikasjon og plattformen lar
deg lage connector mot begge
to Vi gir da navn Vi gir da trinnet hva
Dette gjør hva er det vi faktisk skal
gjøre med denne flyten Vi skal lage et
prosjekt i RP system som er X ledger
fordel så an vi adressen til i
opptakeren Og nå er vi Det er ikke så
lett å se men nå er vi altså vi har
startet da eh med denne konsollet her og
det dere vil se dette konsollet det er
da de kommandoene som skal gjøres for å
fylle ut eh dette økonomisystemet med
informasjon og vi har akkurat som alle
andre type trinn så har vi variabler
nemlig Hva er startdato sluttdato og
timer og kundeinformasjon de kan vi
legge inn og sende inn til flyten slik
at det blir forskjellig fra gang til
gang så vi starter X ledger og logger på
hvis vi tropp tar en liten pause der så
vil dere nå se at nå har Iselin gjort
det første som en vanlig som V en vanlig
operatør ville gjort nemlig at du
skrevet passordet sitt og logget inn og
i bakgrunn nå så kan vi se at denne
logger har logget akkurat de ting som
hun ville gjort og når man da kjører
flyten så vil dette bli gjort av roboten
selv nå går det i prosjekter
prosjekt Og så fyller den
ut så med det når man da har fått den
flyten så vil jo den flyten da ligge inn
trinn i eh i power automate og det betyr
at det den flyten den kan da integreres
inn i eh eksisterende eh eksisterende
Prosess Det vil si at hvis man da ønsket
å ta den informasjonen man hadde fanget
ord start og sluttdato men ønsker å lage
et prosjektnummer i dag For eksempel et
økonomisystem så kan man også gjøre det
helt uten noen som helst form for
programmering så vi går videre vi skal
ha Vi er ferdig nå om noen veldig få
minutter for jeg faktisk Det var det
siste demonstrasjonen jeg hadde men jeg
hadde lyst til å oppsummere litt av hva
Vi har på ordr mottak siden der har vi
vist dere forskjellige måter å ta imot
ordrene på eller annen informasjon
nemlig Microsoft forms i dette tilfellet
vi bryte dynamic 365 Omni Channel For
chat via forell kanaler og vi bryter
dynamic 365 for s som database forre mot
taket vi har brukt all arbeidsflyter
sett har vi kun brukt ett verktøy det er
Power automate som da lager
arbeidsflyten og står for all automatas
jonen og approval denne godkjenningen
som vi viste dere er bare en av mange
type konnektorer og komponenter i den
samme plattformen men vi er veldig glad
i den og vi synes den har en god nytt
verdi for kundene våres og vi håper at
flere også kan ta i bruk den på
selvstendig Vis når det roboter og
Automasjon nemlig det å få en automatisk
ehh kundene våres så og kom partnerne
våres og forså de ansatte så har vi
brukt damis Virtual agent for det som et
Sam verk som er fullt ut mulig å lage
roboter på uten programmering dersom man
har programmerings kompetanse og
kunnskap så har vi også Aure bot
framework for de mer avanserte
scenarioene som man ønsker å lage
automatiserte dialoger på når det
gjelder det å fylle ut da fagsystemer
som vi ikke har muligheten til å
integrere ikke har tid til å integrere
for det er kanskje vi skal fylle ut det
fagsystemet en gang i måneden eller en
gang i uken Så har vi brukt da ui forms
for å fylle ut det fagsystemet Og der er
det egentlig ikke noe begrensninger så
lenge du har fagsystemet på skjermen din
så kan du bruke ui forms til å fylle ut
det fagsystemet og det er egentlig det
hele og det er det vi hadde for i dag så
vi tar gjerne imot spørsmål og svar
ellers så vil jo dette webinaret ligges
tilgjengelig for EV allti On Demand på
våres det var det ikke noe spørsmål i
dag Vi kan selvfølgelig ta flere
spørsmål på på support press.no på mail
eller til Iselin eller meg selv så
ønsker jeg å takke for oppmerksomheten
deres Håper det var verdt tiden og
minner om at vi neste seminaret vårt
kommer til å bli om en måneds tid og det
er fullt ut mulig å melde seg på IG fra
våre nettsider ha en god uke
Arrangementer Resultater Kunstig intelligens | Webinar
AI for Prosjekt Frode Stenstrøm og Adrian Sjøholt testet Google, OpenAI og Anthropic i praktisk prosjektplanlegging, fra kravdokument til presentasjon.
