Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Forklaringen viste hvordan kundedata må struktureres og knyttes sammen før de kan brukes til segmentering og hendelsesstyrt kommunikasjon i Customer Insights.
Hva dette betyr for arbeidet
For markedsledelsen var poenget å avklare hvilke relasjoner, hendelser og begreper som skal være felles. CRM-, nettbutikk- og e-postdata kan først gi en samlet kundemodell når identiteter, kvalitet og eierskap håndteres konsekvent.
Oppfølging i praksis
En datamodell beskriver hvordan opplysninger henger sammen. For markedsføreren handler det blant annet om å skille mellom en person, en virksomhet og aktivitetene de har vært involvert i. Felles begreper gjør det lettere å bygge segmenter og forstå rapportene.
Britiske myndigheters rammeverk for datakvalitet skiller blant annet mellom fullstendighet, konsistens og nøyaktighet. En ryddig datamodell er derfor ett av flere vilkår for å kunne stole på et kundesegment.
Kilder og perspektiver
ProsessPilotene: Hva er datamodellering i kundedialog og markedsføring?
Gartner: Top Trends in Data and Analytics for 2024 (25. april 2024)
Britiske myndigheter: Rammeverk for datakvalitet
Videre lesning
Hva er datamodellering i kundedialog og markedsføring?
Del dine erfaringer
Hvordan sjekker dere at en kundereise gir mottakeren relevant oppfølging? Del gjerne et konkret eksempel i diskusjonen.
