Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Sugar trakk frem erfaringer med undervisning og brukeroppfølging. Samtalen viste hvordan ledere, superbrukere og medarbeidere har ulike roller i å få nye arbeidsmåter til å fungere.
Hva dette betyr for arbeidet
Et sentralt tema var å knytte opplæringen til oppgavene medarbeiderne faktisk skal utføre. Innføring av CRM krever dermed både teknisk tilrettelegging og tid til å lære, prøve og følge opp.
Oppfølging i praksis
Sugar la vekt på forankring i ledelsen, en plan for opplæring og et team som følger opp bruken. Medarbeiderne trenger anledning til å øve på egne oppgaver og få hjelp når de står fast. Oppfølgingen må fortsette når prosjektet går over i drift.
Kilder og perspektiver
ProsessPilotene: Aud-Katrin Sugar deler erfaringer med innføring av CRM
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hvordan gjennomfører du en vellykket CRM-lansering?
Del dine erfaringer
Hvor oppstår det oftest misforståelser mellom planlegging og gjennomføring hos dere? Del gjerne et eksempel fra et oppdrag.
