Med 264 avdelinger trengte BUA sikrere data og enklere interne prosesser. Et skreddersydd CRM-system gir organisasjonen et bedre grunnlag for å følge opp nettverket og vokse videre.
Kundeprofil
BUA er et landsdekkende nettverk av utlånssentraler som gjør det enklere å delta i lek, sport og friluftsliv ved å låne ut aktivitets- og friluftsutstyr gratis.
Opplysninger fra kundekontoen
Dette omfattet leveransen
Utforsk prosjektet, løsningene, produktene og tjenestene som er dokumentert i historien.
Prosjekter
Løsninger
Tjenester
Kilder om kunden
Vekst gjorde de manuelle prosessene tyngre
BUA låner ut aktivitets- og friluftsutstyr gratis gjennom et landsdekkende nettverk. Da nettverket hadde vokst til 264 avdelinger, ønsket organisasjonen å oppdatere systemene for å sikre dataene og gjøre de interne prosessene enklere ved videre ekspansjon.
De eksisterende arbeidsmåtene hadde fungert, men manuelle prosesser ble mer tungvinte i takt med veksten. BUA valgte derfor ProsessPilotene som samarbeidspartner for å utvikle et CRM-system tilpasset organisasjonens behov.
Ett system for kontaktpunkter og drift
CRM-løsningen gir oversikt over BUAs kontaktpunkter, støtter registrering av nye medlemmer og gjør det enklere å etablere nye avdelinger. Integrasjon med blant annet regnskapssystemet skal bidra til smidigere prosesser og bedre rutiner i driften.
Løsningen gir også administrasjonen bedre mulighet til å følge opp de lokale avdelingene. Neste steg i prosjektet er en markedsmodul som skal gjøre markedsaktivitetene mer strukturerte og gi BUA bedre mulighet til å nå ut til flere.
Et langsiktig bærekraftssamarbeid
BUA og ProsessPilotene har inngått et treårig bærekraftspartnerskap. Samarbeidet kobler utviklingen av interne systemer med BUAs arbeid for aktivitet, mestring og fellesskap på tvers av samfunnslag.
«Vi ser frem til å få markedsmodulen på plass. Da vil det bli mulig for oss å nå ut til enda flere og forbedre våre tjenester ytterligere», sier Stina Onsum Berg, ansvarlig for CRM-systemet i BUA.
